С недавнего времени многие клиенты Сбербанка столкнулись с неизвестным перечислением денег, где отправителем значится некий «Дивизион: Забота о клиентах». Ситуация довольно нестандартная, потому как не всегда человек может проанализировать источник, от которого идут средства. В нашей небольшой статье мы расскажем что из себя представляет этот банковский дивизион и в каких случаях клиент получает от него деньги.
Чем занимается данный дивизион?
Дивизион «Забота о клиентах» – это специальное подразделение Сбербанка, которое занимается решением вопросов клиентов и оптимизацией условий их обслуживания. Сотрудники данного отдела занимаются обработкой поданных обращений/заявлений и решают сложные (нестандартные) ситуации, связанные с клиентами банка. Управляющий директор – Левина Елена Владимировна.
Обратиться напрямую в данный отдел нельзя – любое обращение сначала фиксируется через общую систему центра поддержки. Таким образом, для связи с данным дивизионом можно стандартно позвонить на номер 8 (800) 555-55-50, либо подать обращение через эту специальную форму. Также будет полезно знать, что группы Сбербанка имеются во всех популярных сетях интернета (ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Facebook) и через них обратиться к банку может любой желающий. Плюс ко всему, принимаются обращения не только на русском языке – можно спокойно использовать и другие языки (английский, немецкий, французский).
«Забота о клиентах» не является обычной техподдержкой и рассматривает более специфические задачи:
- Проблемы при использовании и функционировании банковской карты;
- Сбои при снятии денег в банкомате, неправильная работа терминалов;
- Взлом карты и несанкционированные списания средств, неизвестные автоплатежи;
- Проблемы с пополнением или переводом средств на личный баланс.
- Возник спор по некоторому решению банка, что вызывает несогласие клиента;
- Проблемы с обслуживанием в офисах Сбербанка – некомпетентное поведение сотрудников, ущемление прав клиента, отказ в обслуживании, вымогательство или угрозы.
Дивизион забота о клиентах в Сбербанке решает нестандартные вопросы клиентов
Рекомендуем к прочтению наш новый материал о зачислении компенсации от Сбербанка. Также можете оставить свое мнение по поводу сбора биометрических данных в банке.
Почему дивизион «Забота о клиентах» перечислил деньги?
Как мы уже писали выше – многие клиенты стали получать на свой счет/карту деньги, а в описании операции отправителем указывается именно этот дивизион. Мы специально обратились в поддержку банка, что бы прояснить ситуацию с такими начислениями. Специалист поддержки заявил, что этот конкретный отдел не занимается переводом средств. Либо нам попался специалист, не знающий тонкостей работы банка, либо перевод активируется по указанию «Заботы о клиентах».
Рассмотрим пример с незаконными списаниями:
- Клиент подает обращение по поводу несанкционированного списания средств (сбой в терминале, мошеннический взлом карты, ошибочный перевод и т.д).
- Обращение передается в отдел «Заботы о клиентах», где специалисты проверяют достоверность ситуации и законность требований клиента.
- Если данные подтверждаются – идет распоряжение на заморозку операции и возврат средств клиенту.
Стоит добавить, что не всегда для активации возврата средств требуется подача заявления от клиента. Если алгоритмы Сбербанка идентифицируют подозрительные списания (в случае взлома), они могут в одностороннем порядке заблокировать карточку. Заявка на обработку ситуации автоматически передается в данный дивизион.
Что бы определить, по какому поводу произошло начисление, вам нужно обратиться в поддержку банка (через чат) и приложить к диалогу скриншот начисления. Желательно делать это из под авторизации в личном кабинете, что бы специалист мог быстрее сориентироваться и дать пояснение.
Заключение
Теперь вы понимаете, что означает перечисление денег от дивизиона «Забота о клиентах» и в каких случаях такой перевод активируется. В конце небольшая просьба: если вы смогли уточнить, из-за чего вам пришли деньги, напишите об этом в комментариях – другим будет полезно почитать.
Два дня подряд приходят мне на счет деньги не мог понять откуда, увидел в распечатке от Дивизиона «Забота о клиентах», сначала не мог понять за что, потом прочитал о вашей деятельности и понял о потерянных мною деньгах. В 2015 году первый раз приобрел телефон с андроидом не зная об особенностях пользовался не думая о безопасности заходил на разные сайты устанавливал различные приложения с плеймаркета и однажды ночью приходило множество смс я спал в это время утром обнаружил переводы с банковской карты на телефон (так как карта привязана к моему номеру) а с телефона в неизвестном направлении, обратился в отделение сбербанка там отказали в помощи и посоветовали обратиться в МВД где я написал заявление с указанием нескольких задействованных номеров телефонов, все телефоны оказалось были зарегистрированы в Билайн мне было сказано что отследить действия в этой связи нет возможности поэтому надежды возврата почти никакой. Второй раз в 2018 открыл смс со ссылкой на Авито (были поданы объявления) и та же история но в МВД уже не обращался.
Очень благодарен вам за оказанную вами поддержку!
Обманом сняли 62000 как вернуть? Есть документ то что деньги находятся в девизионе
Спасибо
Здравствуйте помогите пожалуйста почему у меня не однакратно списываться деньги с карты . На эту карту приходят детское пособие это не законно . Я смотрю справку когда захожу в сбербанк онлайн там написано Абрамова фамилия. Помогите вернуть то что списали за все месяца.
Сняли деньги
Через Дивизион “ЗоК” идут деньги по оплате больничного листа.
У меня тоже ни за что списали 200 руб, вот так забота о клиентах? На каком основании то?
Извините это списание за пожертвование было
Я живу в гор. Москва! По ошибке 23 ноября вместо оплаты кредита Хом Банка я отправила 5 133 руб. В Кредитный потребительский кооператив “Уран” гор. Томска. Я обратилась в сбербанк и мне обещали что помогут в этом вопросе! Мне сказали ждите смс и вам обязательно вернут деньги! До сих пор нет ответа! Что мне делать в этом случае куда обратится чтобы мне вернули обратно деньги на карту! С уважением к вам Т.Е.
Вымогают деньги обманом ,вы выиграли, и начинают тянуть денежку,лохотрон от банка спасибо большое,сейчас подумать стоит ли держать такую карту. Постоянный клиент.
С меня сняли 100 р. В Сбере только руками развели. Никто ничего не знает. Хороша “забота”. Все в восторге.
С меня этот дивизион с пенсионной Карты снял 10000т рублей, хотели ещё, но на карте денег уже не было. Циники и мошенники! Обидно!
Дивизион снял обманом 29000. Управляющий директор дивизиона Абрамова Е.Ю. г. Москва улВавилова. Вот так заботятся о гражданах мошенники.
21.12.был зачислен платеж на сумму 3700 на счет ритуального агентства Память.Списан на 10.12.В этот день 10.12. Действительно был куплен товар на 3700 в данном агентстве.Теперь в истории операций за 10.12. два платежа на сумму 3700.Подписаны оба документа Абрамовой ЕЮ,код авторизации един 255162.Вопрос-кому не хватило 3700?Особенно умилило время снятия-6.04.Я живу на Дальнем Востоке.
Сегодня позвонили, представились Александром работником банка, и я спокойно перевёл мошеннику больше восьми тысяч. Карту заблокировал, да и деньги слава Богу, большую часть храню наличными. Перехожу на другой банк. Сбербанк к чёрту.
В службе судебных приставов дали квитанцию на оплату долга по налогам.ро QR коду сумма одна,оплатили через сбербанк онлайн,пришли к приставу ,отругала,сказала что надо было оплачивать в отделении сбербанка,принесла аппарат чтобы оплатить с карты,сумма совсем другая.первый раз деньги ушли как положено на счет уфк осп ,а второй раз в этот дивизион,что это?
Здравствуйте, списали деньги magnus sankt – peterb 499р, хотя я даже понятия не имею что это, даже отписаться от этого нельзя, подскажите что делать.
Здравствуйте.С меня тоже списали деньги maqnus sankt-peterb 499руб.
Я тоже не имею понятия куда и за что списывают деньги.Уже второй раз.Подскажите как быть.
Здравствуйте, это я Саша у которого списали деньги, можем перейти в вк, Ватсапп, Вайбер или в другую соц, сеть?
уже какой раз приходят левые деньги “зачисление зарплаты” обращался на завод где я работал, может что то недодали когда то, и теперь решили вернуть, но мне сказали за заводом никаких долгов нет. и вот опять сегодня 1.7 пришло на карту. до этого ну раз 5 точно приходили деньги от 3 до 5 тысяч. до этого так особо не задавался вопросом что это за деньги, сегодня посмотрел а деньги именно от этого дивизиона. но я не терял деньги, у меня никто их не крал, хотя я особо не слежу за чеками и расходами, может когда то и списывались но я об этом не знаю