С недавнего времени многие клиенты Сбербанка столкнулись с неизвестным перечислением денег, где отправителем значится некий «Дивизион: Забота о клиентах». Ситуация довольно нестандартная, потому как не всегда человек может проанализировать источник, от которого идут средства. В нашей небольшой статье мы расскажем что из себя представляет этот банковский дивизион и в каких случаях клиент получает от него деньги.
Чем занимается данный дивизион?
Дивизион «Забота о клиентах» — это специальное подразделение Сбербанка, которое занимается решением вопросов клиентов и оптимизацией условий их обслуживания. Сотрудники данного отдела занимаются обработкой поданных обращений/заявлений и решают сложные (нестандартные) ситуации, связанные с клиентами банка. Управляющий директор — Левина Елена Владимировна.
Обратиться напрямую в данный отдел нельзя — любое обращение сначала фиксируется через общую систему центра поддержки. Таким образом, для связи с данным дивизионом можно стандартно позвонить на номер 8 (800) 555-55-50, либо подать обращение через эту специальную форму. Также будет полезно знать, что группы Сбербанка имеются во всех популярных сетях интернета (ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Facebook) и через них обратиться к банку может любой желающий. Плюс ко всему, принимаются обращения не только на русском языке — можно спокойно использовать и другие языки (английский, немецкий, французский).
«Забота о клиентах» не является обычной техподдержкой и рассматривает более специфические задачи:
- Проблемы при использовании и функционировании банковской карты;
- Сбои при снятии денег в банкомате, неправильная работа терминалов;
- Взлом карты и несанкционированные списания средств, неизвестные автоплатежи;
- Проблемы с пополнением или переводом средств на личный баланс.
- Возник спор по некоторому решению банка, что вызывает несогласие клиента;
- Проблемы с обслуживанием в офисах Сбербанка — некомпетентное поведение сотрудников, ущемление прав клиента, отказ в обслуживании, вымогательство или угрозы.
Дивизион забота о клиентах в Сбербанке решает нестандартные вопросы клиентов
Рекомендуем к прочтению наш новый материал о зачислении компенсации от Сбербанка. Также можете оставить свое мнение по поводу сбора биометрических данных в банке.
Почему дивизион «Забота о клиентах» перечислил деньги?
Как мы уже писали выше — многие клиенты стали получать на свой счет/карту деньги, а в описании операции отправителем указывается именно этот дивизион. Мы специально обратились в поддержку банка, что бы прояснить ситуацию с такими начислениями. Специалист поддержки заявил, что этот конкретный отдел не занимается переводом средств. Либо нам попался специалист, не знающий тонкостей работы банка, либо перевод активируется по указанию «Заботы о клиентах».
Рассмотрим пример с незаконными списаниями:
- Клиент подает обращение по поводу несанкционированного списания средств (сбой в терминале, мошеннический взлом карты, ошибочный перевод и т.д).
- Обращение передается в отдел «Заботы о клиентах», где специалисты проверяют достоверность ситуации и законность требований клиента.
- Если данные подтверждаются — идет распоряжение на заморозку операции и возврат средств клиенту.
Стоит добавить, что не всегда для активации возврата средств требуется подача заявления от клиента. Если алгоритмы Сбербанка идентифицируют подозрительные списания (в случае взлома), они могут в одностороннем порядке заблокировать карточку. Заявка на обработку ситуации автоматически передается в данный дивизион.
Что бы определить, по какому поводу произошло начисление, вам нужно обратиться в поддержку банка (через чат) и приложить к диалогу скриншот начисления. Желательно делать это из под авторизации в личном кабинете, что бы специалист мог быстрее сориентироваться и дать пояснение.
Заключение
Теперь вы понимаете, что означает перечисление денег от дивизиона «Забота о клиентах» и в каких случаях такой перевод активируется. В конце небольшая просьба: если вы смогли уточнить, из-за чего вам пришли деньги, напишите об этом в комментариях — другим будет полезно почитать.
Два дня подряд приходят мне на счет деньги не мог понять откуда, увидел в распечатке от Дивизиона «Забота о клиентах», сначала не мог понять за что, потом прочитал о вашей деятельности и понял о потерянных мною деньгах. В 2015 году первый раз приобрел телефон с андроидом не зная об особенностях пользовался не думая о безопасности заходил на разные сайты устанавливал различные приложения с плеймаркета и однажды ночью приходило множество смс я спал в это время утром обнаружил переводы с банковской карты на телефон (так как карта привязана к моему номеру) а с телефона в неизвестном направлении, обратился в отделение сбербанка там отказали в помощи и посоветовали обратиться в МВД где я написал заявление с указанием нескольких задействованных номеров телефонов, все телефоны оказалось были зарегистрированы в Билайн мне было сказано что отследить действия в этой связи нет возможности поэтому надежды возврата почти никакой. Второй раз в 2018 открыл смс со ссылкой на Авито (были поданы объявления) и та же история но в МВД уже не обращался.
Очень благодарен вам за оказанную вами поддержку!
Обманом сняли 62000 как вернуть? Есть документ то что деньги находятся в девизионе
Спасибо
28.04.21 мошенники взломали мою карту и спесали деньги
Есть документ подтверждающий что деньги находятся в дивизионе
Написано забота о клиентах ,пдрез и так далее ,как вернуть деньги
раз в неделю, а то и в несколько дней приходит уведомление, что списали более 200 рублей, и все средства находятся в Дивизионе, как отменить перевод денег?
Перевела деньги 7000р на ЕСБП Дергуновой Е,А через сбербанк ,получилось случайно,не туда.Как вернуть назад ? Как ей достучаться,когда нет номера телефона.
вчера платила налог на имущество в росналоге,а сняли деньги с Дивизиона и директор Дергунова ,деньги на сайте росналога так транзакцию не прошли и оператор просит еще раз оплатить налог и пени !а деньги с карты сняли 4405 ,кто мне теперь вернет деньги?куда обращаться ?
Здравствуйте помогите пожалуйста почему у меня не однакратно списываться деньги с карты . На эту карту приходят детское пособие это не законно . Я смотрю справку когда захожу в сбербанк онлайн там написано Абрамова фамилия. Помогите вернуть то что списали за все месяца.
Екатерина , у меня аналогичная проблема, списываются деньги со счёта каким- то девизионом, некой Дергуновой К.А. . Просьба всех пострадавших от мошеннических действий этой организации при Сбербанке, а именно, девизионом ,,забота о клиентах,,оставить свои координаты для судебного разбирательства .
Спасибо «заботы о клиентах» вернули деньги . Только за что не зною.
Добрый вечер, подскажите, списались деньги, 1000,причина,я в шоке, это была последняя денежка, оставлегная для ребёнка 😔😔😔
Почему у меня списали дениги?
Сняли деньги
Через Дивизион «ЗоК» идут деньги по оплате больничного листа.
У меня тоже ни за что списали 200 руб, вот так забота о клиентах? На каком основании то?
Извините это списание за пожертвование было
Я живу в гор. Москва! По ошибке 23 ноября вместо оплаты кредита Хом Банка я отправила 5 133 руб. В Кредитный потребительский кооператив «Уран» гор. Томска. Я обратилась в сбербанк и мне обещали что помогут в этом вопросе! Мне сказали ждите смс и вам обязательно вернут деньги! До сих пор нет ответа! Что мне делать в этом случае куда обратится чтобы мне вернули обратно деньги на карту! С уважением к вам Т.Е.
Неправдоподобный бред. Чтобы бабки отправить не туда нужно перепутать название счёт БИК ИНН. Финансы это не игрушка , не надо жать ‘ не туда ‘
Вымогают деньги обманом ,вы выиграли, и начинают тянуть денежку,лохотрон от банка спасибо большое,сейчас подумать стоит ли держать такую карту. Постоянный клиент.
С меня сняли 100 р. В Сбере только руками развели. Никто ничего не знает. Хороша «забота». Все в восторге.
С меня этот дивизион с пенсионной Карты снял 10000т рублей, хотели ещё, но на карте денег уже не было. Циники и мошенники! Обидно!
видимо мне тоже пришел больничный отэтой организации заказала выписку о поступлениях пока не получила просто это мои догадки
Дивизион снял обманом 29000. Управляющий директор дивизиона Абрамова Е.Ю. г. Москва улВавилова. Вот так заботятся о гражданах мошенники.
21.12.был зачислен платеж на сумму 3700 на счет ритуального агентства Память.Списан на 10.12.В этот день 10.12. Действительно был куплен товар на 3700 в данном агентстве.Теперь в истории операций за 10.12. два платежа на сумму 3700.Подписаны оба документа Абрамовой ЕЮ,код авторизации един 255162.Вопрос-кому не хватило 3700?Особенно умилило время снятия-6.04.Я живу на Дальнем Востоке.
Сегодня позвонили, представились Александром работником банка, и я спокойно перевёл мошеннику больше восьми тысяч. Карту заблокировал, да и деньги слава Богу, большую часть храню наличными. Перехожу на другой банк. Сбербанк к чёрту.
В службе судебных приставов дали квитанцию на оплату долга по налогам.ро QR коду сумма одна,оплатили через сбербанк онлайн,пришли к приставу ,отругала,сказала что надо было оплачивать в отделении сбербанка,принесла аппарат чтобы оплатить с карты,сумма совсем другая.первый раз деньги ушли как положено на счет уфк осп ,а второй раз в этот дивизион,что это?
Здравствуйте, списали деньги magnus sankt — peterb 499р, хотя я даже понятия не имею что это, даже отписаться от этого нельзя, подскажите что делать.
Здравствуйте.С меня тоже списали деньги maqnus sankt-peterb 499руб.
Я тоже не имею понятия куда и за что списывают деньги.Уже второй раз.Подскажите как быть.
Здравствуйте, это я Саша у которого списали деньги, можем перейти в вк, Ватсапп, Вайбер или в другую соц, сеть?
уже какой раз приходят левые деньги «зачисление зарплаты» обращался на завод где я работал, может что то недодали когда то, и теперь решили вернуть, но мне сказали за заводом никаких долгов нет. и вот опять сегодня 1.7 пришло на карту. до этого ну раз 5 точно приходили деньги от 3 до 5 тысяч. до этого так особо не задавался вопросом что это за деньги, сегодня посмотрел а деньги именно от этого дивизиона. но я не терял деньги, у меня никто их не крал, хотя я особо не слежу за чеками и расходами, может когда то и списывались но я об этом не знаю
окуенный дивизион, фирма » рога и копыта» черт меня дернул оплатить через них налоги! деньги канули в лета! Опасайтесь этих мошенников….
Помогите найти Абрамома Е.Ю.
У меня тоже сняли 2 раза по 479 руб за что ни как не пойму вот это забота! «надо банк менять
Думаю пора менять банк. На карту не первый раз приходят деньги от Дивизиона. Деньги я не теряла и у меня их никто не крал. В банке объяснили, что Сбербанк клиентам не доплачивает. Несколько раз отправляла обратно через банк. По номеру 900 поговорить с оператором не удается, с Вами беседует робот. Выяснить что-то непосредственно у госпожи Абрамовой, возглавляющей Дивизион невозможно. До нее просто не добраться. Что вообще происходить в Сбербанке? Мы доверяем Вам свои деньги, а Вы не только не защищаете нас, но даже и общаться и объяснить все по-человечески не хотите.
Зашла в онлайн банк и пришло , списание не пойми за что, интересная штука, —
написано управляющий директор дивизиона забота о клиентах дергунова к.а, верните обратно!
Возможно в свое время вам тоже подарили. На телефон положили или на карту. Человек написал заявление. Что ошибочно положил денежные средства. Долго разбираются… Что уже и забываешь
Вчера перевела комиссию за розыгрыш, никакие деньги не пришли, хочу вернуть свои деньги обратно
Это лохатрон, никаких комиссий лотерее не берут, мошенники вообщем. Никто, никогда, не просит денег!
Не пересылайте никому денег, не ходите по левым сайтам типо лотерея, не говорите данные карты и паспорта,не говорите данные из смс!!!!! никогда.
В случаи обмана звоните в свой банк, скажут что дальше делать.
Сегодня оплатила гос пошлину за розыгрыш, но оказалось, что нужно ещё оплачивать, я так поняла это развод. Как вернуть свои деньги. Написано уравляющий директор Дергунова К. А
Это лохатрон, никаких комиссий лотерее не берут, мошенники вообщем. Никто, никогда, не просит денег!
Не пересылайте никому денег, не ходите по левым сайтам типо лотерея, не говорите данные карты и паспорта,не говорите данные из смс!!!!! никогда.
В случаи обмана звоните в свой банк, скажут что дальше делать.
Мне пришли деньги от ПАО Сбербанк основание: социальная выплата, платеж подписан был от имени Дивизиона «Защита клиента», фактически оказалось, заработная плата, работаю у индивидуального предпринимателя.
Списали деньги не понятно как
Списали1300 ночью в3 40 забота о клиентах за что?
С моей карты списаны 5000р,как их вернуть? Дело в том,что я потеряла свою симку. Помогите пожалуйста в этом деле
Симку? ну правильно они под вами зашли в сбер онлайн и списали, надо менять симку, старая блокируется, обращаться в банк что с вас сняли деньги не законно, украли вообщем.
На будущее, если потеряли симку карту, надо блокировать, сразу.
СПИСАЛИ 500 РУБЛЕЙ КАК ВЕРНУТЬ
Списали 1934р верните мне
Добрый день! Списали с карты без всяких смс уведомлений 1415 р за оплату услуг Триколор ТВ, конечно ни с каким триколором у меня никогда и договора и не было. Звонил на 900,отправили в триколор либо в полицию, видимо с надеждой, что я никуда не пойду, а я сходил в полицию, там написал заявление. В полиции порекомендовали взять в сбере полную транзакцию по операции (выписку) и написать оставить заявление на разбор данного инцидента. В сбербанке очень удивились, что я всё же к ним пришёл, там сказали что посмотрят эту операцию на предмет подтверждения мной с помощью смс, голосового помощника либо иного способа. Если данного подтверждения не будет обнаружено, скорее всего вернут деньги
Просто ужас !Обманули в отделении г.Москва 1255 ТЦ колумбус , менеджер оказалась не компетентна в изменениях тарифов с 1 сентября 2021 года (как потом выяснилось от ее руководства о отделении была 1 день как из отпуска , а изменения знать на надо видимо , зачем ) ну или возможно попросту обманула так как в их интересах теперь всем отключить это бесплатно чтобы втюхивать эту же услугу платно по каждой карте по 60р, у меня было их 3 . Специально спросил — не отключится ли связка карт с бесплатным смс к ним , так как знал что такое бывает , в ответ — не волнуйтесь все будет как прежде , ничего не изменится . В итоге : как и думал связка отключилась, и вернуть бесплатную нельзя больше , но это пол беды . Создал претензию на 900, и в чатах где сотрудники чатов веди себя не компетентностью также не вчитываясь в проблему и вместо ее решения пытались навязать платные услуги вместо отключённых менеджером платных , так как она провела переподклбчение услуги вместо обновления карты , так как карта просто менялась по сроку а не новая выдавалась и услуга оставалась та же . Качество чатов и службы 900 просто отвратительно! Пришёл в отделение 1255 разбираться, прождал 25 минут с ребёнком , дождался наконец-то приема, позвали руководителя , изложил проблему, сделали вид что что то решают а на самом деле сидели мои обращения на 900 и их закрывали. Признали ошибку сотрудника и предложили мне год бесплатного обслуживания за счёт зарплаты сотрудницы, я отказался так как мне ее не нужны деньги а нужно вернуть мои услуги по ее ошибке . В итоге ничего не решили , записали все контакты и так и не позвонили, закрыли мои обращения и даже не извинились . Написал на банки ру, и тут началось самое интересное . Отдельная претензия к совершенно не компетентной эксперту службы заботы о клиентах на сайте банки ру Мари. Александров.й — этот сотрудник не вчитываясь в Моб пробник вёл отписки что все проверил и не нашёл никаких нарушений, и закрывала ряд моих обращений без ответа хотя в приложении было написано что ответ предоставлен. Хуже сотрудника я просто не встречал ! Это вершина безразличия к клиенту и отвратительная работа этого человека . Она настолько бессовестная — что дважды написала что провела 2 проверки и не нашла никаких ошибок в работе сотрудника, хотя мне точно ее даже руководство в отделении признались в том что сотрудник ничего не знает. И этот якобы эксперт написала на банки ру даже то что прослушала какие то аудио файлы!!! Такой наглости я просто не встречал . Я готов все свои слова подтвердить на детекторе лжи так как за мной правда, а служба заботы о клиентах нагло врет прямо на портале и делает все чтобы не снимать их рейтинг и закрывает все обращения без ответа и оценки качества работы по обращению а также регистрируют обращения вместо качества обслуживания как работа мобильного банка и всячески лживо заминают вопрос . И кстати с 21 сентября с этим бьюсь и этот эксперт ни разу не извинилась нигде ! Что говорит в принципе о многом! Это не забота о клиентах а просто отписки и издевательстао над клиентом ! Писал в центробанк , пришла та же отписка поо какое то фуф… об изменениях а что меня обманули в отделении 1255 ни слова снова, всячески запинали этот вопрос . А сайт банки ру не зачёл отзыв , так как видимо он в связке с Сбербанком , раз сочел милион фактов как отсутсвие содержания для зачёта низкой оценки Сбербанка на сайте . Вобщем все это настолько мерзко, как сотрудники отделения а ещё больше служба заботы о клиентах что больше связываться с этим болотом лжи я не буду и перейду к более клиентоориентированным банках что и всем советую . Им когда надо они вас оболгут и даже не извинятся, такая политика. И это не службы заботы о клиентах а службы отписки от клиентов и издевательства над ними, и заботы о самих себе . Делайте выводы ! Я сделал и больше с ними не буду иметь дела , нет никакого доверия . Если подумать что то случилось бы с деньгами и был бы такой же ад, и как быть человека в такой ситуации ? Считаю это пример их лжи и возможностей вас обойти и от вас избавится !
Ребенок пока нас не было оплатил с карты сбербанка виза 1миллион 200тысяч через интернет ,как вернуть деньги как быть,сумма не маленькая
Уже 2 раза на карту поступает перевод от дивизиона забота о клиентах. Что это? Подскажите кто сталкивался.
Галина,мне тоже поступили деньги от дивизиона ЗоК.Вы обращались в Сб или может они с вами связывались?как поступить в данной ситуации?
Что мне делать я перевела деньги не туда и не могу вернуть обратно
добрый вечер.у меня списали деньги .24 декабря 2021 г в сумме 945 руб.оплата товаров и услуг от управляющий директор дивизиона «забота о клиентах » Дергунова К.А.. без всякого предупреждения.
как вернуть незаконно списанные деньги.
добрый вечер.у меня списали деньги .24 декабря 2021 г в сумме 945 руб.оплата товаров и услуг от управляющий директор дивизиона «забота о клиентах » Дергунова К.А.. без всякого предупреждения.
как вернуть незаконно списанные деньги.и сейчас поступают списания но не оплачиваю их
Добрый вечер, сегодня жена оплатила подписку дневник. 14.01.2022. В 03:46 сумма оплаты999т.р прошла успешно! Но в 19:01 14.01.2022 снова списали средства со счета в размере 899т.р. Прошу разобраться и вернуть, спасибо!
Оплачивала услуги ЖКХ за январь 2022 г но почему то деньги ушли в Девизион 1065 р Теперь на мне висит долг по оплате Как вернуть и куда обратится?
Че за херня как узнать что за деньги пришли 3000 тысячи .в сбер банке молчат .
Добрый день! 28 февраля были сняты деньги 99.99$ в рублевом эквиваленте 11354,86 руб В справке об операции указана подпись Дергуновой К.В дивизион «Защита о клиентах». Никаких запросов по смс для списания средств не приходило. Обратилась в банк, они составили заявление за моей подписью. Нужно ли мне еще что-то подать, как советуют на вашем сайте? Срок заявления до 24 марта 2022 г. Есть ли вероятность возврата?
Сбербанк крупнейший мошенник в РФ!. Почитайте мои статьи в газете РОДИНА (от 21.04.2022.) и газете НОВЫЙ ВТОРНИК (от 12.04.2022.) под названием «как Греф стрижет овец». И Вам всё станет ясно.
Здравствуйте! Почему-то второй раз пишу комментарии! Мне пришли деньги, не пойму откуда и с какой стати! Сейчас начнётся — списано, списано….!!! Объясните, откуда, зачем!
Сняли деньги с карточки
Списали деньги при продаже на Юле, в сопроводительной записке Дивизион Забота о клиенте а подписью Дергуновой КА. Верните мои кровные
Это оплата больничных (страховка) от Краснодара, если поступили деньги. просто там идут они месяца 2! почему то. А если сняли, то надо обращаться через чат поддержки сбер банка, или звонить 900 узнавать.
дивизион забота о клиентах выставил мне на гос услугах счет на сумму3336.47 просто так ни за что .я его оплатил посчитав это штраф за содержание моей собаки .сумма почти такая же .как мне вернуть деньги ?зашли на госуслуги списали через сбербанк а оказывается аферисты
Дергунова К. А. Огромное вам спасибо 🙏 даже не надеялся что вернуться денежные средства спасибо вам за вашу работу
Как забрали
Сайт займа rublik незаконно списали с моей карты 499 рублей, хотя я не брал никакого кредита или займа
04.10.2022 была списана сумма на 980,есть справка что деньги были списаны в Дивизион, помогите вернуть
Закинула деньги по неосторожности как вернуть
Почему у меня списали дениги?
Произошло списание денежных средств с моих карт без моего ведома. Во время списания позвонила, предложили заблокировать карту и все. Почему нельзя было приостановить операцию до выяснения обстоятельств? Почему не взяли с меня письменного обращения, что мошенническое списание, а сказали, что зафиксировали с моих слов? Где подтверждение, что зафиксировали, наверное какое-то уведомление должны были прислать. Видела, что в строке «статус» информация, что операция еще не совершена, но как только позвонила на 900 и сказала, что пока стоит такой статус, может можно приостановить, тут же появился статус «ИСПОЛНЕНО». и еще много вопросов. Как с вами связаться. ужасно, что стоит подпись Дергунова К.А. «защита клиентов» на документе о незаконном списании средств клиента
Вы озверели совсем у меня списаны 300 рублей за что???
А главное как узнали данные карты??Мне вот интересно знать
Тоже получила 3045 от этого дивизиона. Непонятно за что. Может, эта очередная мошенническая афера? Но это Сбербанк! Кому же тогда можно доверять?
От вашего дивизиона,был,савершон,перевод,насумму,6000тысяч,рублей,клиенты,сбербанка,он,да него,недашол
Спасибо за возврат денег дивизиону » Забота о клиентах» , так как у меня была ситуация по карте и мне потребовалось обратится в офис Сбербанка и составить претензию , а так же закрыть карты. После внимания дивизиона я буду пользоваться картами и теперь у меня есть доверие и уверенность в банке.
Спасибо за реальную поддержку, так ко времени- вчера приехал из онкобольницы, расходов уже за 6000р только на лекарства
Почему у меня с карты списали деньги все ваша компания
Почему мои деньги заморозили на счету ?
Перевела деньги 7000р на ЕСБП Дергуновой Е,А через сбербанк ,получилось случайно,не туда.Как вернуть назад ? Как ей достучаться,когда нет номера телефона.
Я считаю что отделение сбербанка «Забота о клиентах»нарушает права потребителя и отправляет ложную информацию клиентам сбербанка опираясь на Юргинское коллекторское агенство. Отправляют ложные сведения о решении суда которого небыло. Опираторы даже не знают где находится Юргинское агентство отправляют меня в Куйбышевский Мировой суд √90 г.Омска опираясь на решение суда 2021года по ОТПбанку которое было погашено в августе 2022год
Я ВПРАВЕ СЧИТАТЬ ЭТИ ДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧИСКИМИ И ПОВТОРНО ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД!
…..p/s Я улигурировал с руководством Сбербанка оплату задолженности по кредиту 44240руб(а не 82000) и уже дважды оплатил.
На каком основании эта забота снимает последние 130 руб с прожиточного минимума? Или закон президента игнорируется