Отказ ИС получателя в приеме платежа — что это значит в Тинькофф и Сбербанк

Многие владельцы банковских карт, при попытке совершить перевод, получают предупреждение «Отказ ИС получателя в приеме платежа». В такой ситуации невозможно отправить нужную сумму, причем сбой может присутствовать при попытке совершить перевод другими способами. Ошибка встречается у клиентов Тинькофф и Сбербанка, которые пытаются выполнить перечисление средств как внутри, так и между двумя банками. Далее мы расскажем о наиболее частых причинах ошибки и дадим советы по её решению.

Что означает предупреждение?

Отказ ИС получателя в приеме платежа — это техническое предупреждение от информационной системы банка Тинькофф. Сообщение свидетельствует о наличии ошибок или ограничений, которые наложены на счет/карту получателя. Ограничения могут носить временный или постоянный характер и зависят от настроек, операций и действий, которые клиент банка совершал со счетом/картой.

Причины, по которым ИС отказывает в приеме платежа

Подобный сбой появляется довольно часто, причем, столкнувшиеся с ним клиенты, пишут о самых разных причинах его появления. Мы не будем описывать банальные ситуации, к которым относится обычная нехватка средств на счету отправителя. Среди основных моментов появления ошибки стоит выделить следующие:

• неверно внесены реквизиты получателя или незаполнена форма «назначение платежа»;
• на карте/счете получателя превышен суточный лимит на общую сумму перевода;
• отказ в переводе из-за подозрительной активности на счету получателя или отправителя;
• закончен срок действия карты, либо платежный инструмент заблокирован по инициативе владельца;
• получатель средств более не является клиентом банка и не найден в системе;
• владелец карты (дебетовой/кредитной) сам установил ограничения для входящих платежей или настроил лимиты для перечисляемых сумм;
• технический сбой и ошибки со стороны платежной системы или банка получателя;
• установлены ограничения со стороны платежной системы (наиболее часто с такой проблемой сталкиваются владельцы карт VISA и MasterCard).
• банковский счет получателя и привязанные к нему карты заблокированы по требованию ФНС, суда, службы судебных приставов и т.д.

С большинством вышеописанных причин и их решений все понятно. Однако, об отдельных пунктах стоит рассказать подробнее, так как они являются наиболее частыми причинами отказа в приеме платежа.

Неверно указаны реквизиты получателя

Наиболее частая причина сбоя — ошибки при заполнении реквизитов. К ошибкам относятся: неверно указанный телефон, расчетный счет, БИК или ИНН банка получателя, присутствие недопустимых символов. Для решения ошибки нужно просто перепроверить точность ввода данных получателя.

Технический сбой при выполнении транзакции

Наиболее частая причины отказа в приеме платежа — это технические неполадки и сбои в работе банковской системы. Такое происходит везде и постоянно, причем у разных банков в процессе сбоев появляются разные ошибки. Например, у Сбербанка может выдаваться простое сообщение — операция временно недоступна. В такой ситуации необходимо просто подождать, пока проблема будет решена техническими специалистами банка.

Подозрительная финансовая активность на счету получателя

В свете работы федерального закона №115 и рекомендаций ЦБ РФ, банковские организации проверяют операции на счетах своих клиентов. В случае с картами физических лиц, система безопасности отслеживает частоту переводов, суммы, назначение и данные получателей. При выявлении «подозрительного поведения», операции могут быть приостановлены до выяснения причин. В случае со счетами юридических лиц, проверяются переводы фирмам-однодневкам, транзакции с неясным назначением, транзитные платежи и т.д.

В подобных ситуациях следует незамедлительно обратиться в банк и узнать о причинах блокировки.

Блокировка со стороны государственных ведомств

В отдельных случаях государственные органы контроля (суд, ФСПП, ФНС полиция, прокуратура) могут наложить арест на счета и карты гражданина. Происходит такое из-за различных жизненных обстоятельств (просрочка алиментов, судебное разбирательство, долги перед кредиторами и т.д.). В такой ситуации банк приостанавливает движения по счетам, пока не поступит дальнейшее распоряжение в отношении клиента.

Рекомендуем дополнительно ознакомиться с нашим прошлым материалом о проблемах, которые могут возникать у клиентов Тинькофф при приеме переводов.

Что следует проверить получателю, если входящие платежи блокируются ИС

Свяжитесь с получателем и посоветуйте сделать следующее:

• Открыть личный кабинет банкинга и изучить раздел уведомлений и сообщений. Возможно там будут прописаны причины, по которым банк отклоняет входящий платеж.
• Проверить настройки разрешенных операций по карте. В отдельных случаях владельцы карт самостоятельно устанавливают запрет на входящие переводы или выставляют определенный лимит.
• Проверить срок действия карты и изучить доступные лимиты на переводы. Имейте в виду, для разных типов карт размеры доступных лимитов (на перевод, снятие, пополнение) отличаются.
• Проверить частоту, сумму и назначение последних операций.

Как отправить деньги, если ИС получателя отказывает в приеме платежа

Далее укажем все варианты, которые помогут отправителю обойти ошибку и переслать необходимую сумму другому человеку:

• Исключите момент с временными техническими неполадками. Например, подождите и сделайте повторный платеж через 30-40 минут.
• Попробуйте провести перечисление меньшими частями.
• Смените способ перечисления средств. Например, вместо стандартного с карты-на-карту примените перевод по номеру телефона или используйте перевод по СБП.
• Попросите у отправителя предоставить свой основной счет или реквизиты другой рабочей карты. Попробуйте перечислить деньги на них.
• Воспользуйтесь сервисами переводов, работающими по схеме card2card. Важно работать только с проверенными и официальными сервисами, например — https:/tbank.ru/cardtocard. Учитывайте комиссию, которую может взымать такой сервис.
• Если проблема проявляется на картах VISA и MasterCard, смените их на отечественную систему МИР. Если такого платежного инструмента в наличии нет — попробуйте сделать перевод с виртуальной карты МИР, которую можно завести в Юмани или Яндекс Пэй.

Решение проблемы через банк

Если самостоятельно обнаружить причины ошибки не получится — получателю средств следует обратиться в банк:

• Владельцы дебетовых или кредитных карт Тинькофф могут позвонить на горячую линию 8 (800) 700-88-22, написать в онлайн-чат в приложении банка или отправить обращение на электронную почту deposit@tinkoff.ru.
• В случае со Сбербанком следует звонить на 900 (для мобильных звонков) или 8 (800) 555-55-50. Проконсультироваться можно и через онлайн-чат в личном кабинете.

Нужно сообщить специалисту поддержки о возникающей ошибке и пояснить, какие способы её исправления были проделаны. Потребуется предоставить свои данные и общие сведения об отправителе, сумме и способе перевода. Менеджер проверит вашу карту, её настройки, лимиты, разрешения и проконсультирует по дальнейшим шагам в решении проблемы.