В настоящее время более 15 миллионов клиентов Тинькофф активно пользуются банковским услугами через официальное приложение банка. Доступ к банкингу на телефоне позволяет быстро проводить требуемые операции и вести удобный учет своих финансов. Однако в процессе работы мобильного банкинга могут возникать сбои, из-за которых сервис оказывается недоступен. В статье мы разберем основные причины, по которым приложение Тинькофф Банк может не работать на телефонах Андроид или Айфон.

Для начала следует сразу отметить, что мобильное приложение Тинькофф Банка на современных телефонах работает достаточно стабильно. Об этом свидетельствуют высокие оценки пользователей в Play Маркет и App Store. Однако, как и любой онлайн сервис, мобильный банкинг может быть подвержен ошибкам запуска, нестабильной работе или долгой обработке запросов. Далее мы опишем основные причины подобных сбоев.

Приложение-Тинькофф-Банк-не-работает

Приложение Тинькофф Банк не работает

Технические неполадки со стороны банка

Среди основных причин следует выделить нестабильную работу со стороны серверов банка Тинькофф. Это может быть связано с техническими неполадками в работе дата-центров или проблемами в программном обеспечении алгоритмов банкинга. Не стоит забывать про плановое техническое обслуживание системы.

В подобных ситуациях доступ к онлайн-банку может блокироваться полностью, либо работоспособность будут сохранять отдельные сервисы. Например, клиент сможете войти в приложение и проверить баланс, но сделать перевод не сможет «по техническим причинам». Важно отметить, что сбои могут наблюдаться в работе банкинга в отдельных регионах страны.

В ситуации с техническими неполадками от пользователя ничего не зависит — необходимо подождать некоторое время, пока поддержка не исправит проблему. В среднем такие сбои длятся 15-30 минут. Если вам необходимо срочно провести операцию, попробуйте воспользоваться личным кабинетом через сайт банка — возможно с браузерной версией проблем нет. В противном случае можно воспользоваться терминалом банка — найти нужный терминал в своем городе можно по этой ссылке.

Имейте ввиду, получить дополнительную информацию о технических неполадках и сроках решения вы можете через официальную поддержку банка Тинькофф: 8-800-755-76-16 или через форму https://www.tinkoff.ru/contacts/ (имеется возможность воспользоваться онлайн-чатом).

Сообщение-в-СМИ-о-сбоях-в-работе-сервисов-Тинькофф

Сообщение в СМИ о сбоях в работе сервисов Тинькофф

Проблема с сетью на телефоне

Достаточно часто невозможно подключиться к приложению Тинькофф Банка из-за сбитых настроек интернет-связи на телефоне. Что бы исключить такой момент, сделайте следующее:

  • Начните с банального: перезапустите смартфон и подключение к интернету — возможно сбой является единичным и после перезагрузки доступ к приложению возобновится.
  • Переключите тип подключения к сети (с WiFi переключитесь на мобильный интернет или обратно). Попробуйте применить VPN-подключение, однако  желательно использовать смену на российский IP.
  • Отключите лишние программки на смартфоне. Очень часто работающие в фоне клинеры и антивирусы блокируют работу прочих приложений.
  • Часто долгий запуск банкинга вызван низкой скоростью сети. В таких ситуациях многим помогает смена режима работы сети на более низкий (LTE / WCDMA / GSM → WCDMA).
  • В настройках интернет подключения попробуйте сменить применяемые DNS сервера. Например, можно выставить предлагаемые DNS от Гугла: 8.8.8.8 и 8.8.4.4.

Рекомендуем к прочтению статью о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты Тинькофф при проведении денежных переводов.

Сбой-в-работе-серверов-дата-центров-Тинькофф

Сбой в работе серверов дата-центров Тинькофф

Приложение Тинькофф не работает из-за настроек телефона

Бывают случаи, когда запуск мобильного банкинга невозможен из-за программного обеспечения, установленного на смартфоне. Это может быть: активация root-прав или джейлбрейка, наличие неоригинальной прошивки, наличие вирусов, отсутствие сервисных служб.

Советы в таком случае достаточно просты:

  • отключите любой тип рутирования на устройстве Андроид (или джейлбрейк на iOS);
  • обязательно проводите периодическую проверку на наличие вирусов и троянов;
  • на устаревших моделях смартфонов, после установки Тинькофф Банк может не запускаться из-за несовместимости с ранней версией прошивки;
  • пользуйтесь только официальной прошивкой, заявленной производителем устройства, и устанавливайте все предлагаемые им обновления;
  • устанавливать сам банкинг необходимо только из официальных источников:  Google Play и AppStore.

Тинькофф всегда присылает push-уведомления о выходе новых обновлений приложения. Не игнорируйте такие уведомления — активируйте установку в самом банкинге или через настройки. В Андроид это можно сделать через сервис Play Маркет → настройки аккаунта → Управление приложениями и устройством → вкладка «Управление» → Доступные обновления.

Отзывы

У меня сегодня два часа не работало приложение Тинькофф. Я звонила в поддержку, так как мне нужно было срочно перевести деньги. Ситуацию изучили, извинились и посоветовали через сайт или терминал. А терминала в моем городе нет, поэтому переводила через сторонний сервис C2C и отдала процент за услугу.

Елена, Ростовская область.

У меня на Андроиде приложение банка вообще не открывалось, а если и получалось запустить — повисало на вводе кода доступа. Долго не мог понять причину проблемы — делал переустановку и ничего. Потом сделал сброс сети и подключился к другому WiFi — все заработало. Как потом оказалось — у меня размер MTU (настройка в меню роутера) была не по умолчанию 1500, а 1200.

Николай, г. Москва

Заключение

Если на телефоне не работает Тинькофф Банк, клиенту необходимо выполнить перезапуск приложения, отключить другие программы и фоновые процессы, обязательно проверьте стабильность интернет-подключения. Если мобильный банкинг выдает сообщения о «технических неполадках», значит решением сбоя занимается техническая поддержка и от пользователя в данном случае ничего не зависит.