YM Tutorplace Moscow RUS: как отписаться и вернуть деньги за подписку

Платеж YM TutorPlace Moscow RUS означает активную подписку, которую клиент оформил на сервисе онлайн обучения ТуторПлейс. Средства списываются с карты, которую владелец привязал в личном кабинете платформы https://tutorplace.ru. Отметка YM указывает на платежный сервис ЮMoney, через который была оплачена подписка.

Платформа ТуторПлейс принадлежит компании Диджитал Контент. На сайте содержится широкая библиотека онлайн-курсов, тренингов и программ обучения. Клиентам доступны программы по профессиональному обучению, здоровью и саморазвитию. Любой желающий может записаться на прохождение курсов, предварительно выбрав график и формат прохождения уроков.

Отзывы о проекте смешанные. Многие пользователи заявляют, что благодаря сервису смогли освоить новые навыки. Однако есть клиенты, которые раздражены работой самой подписки и проблемами, которые связаны с её отключением. Мы решили подробнее рассмотреть данный момент и объяснить как отписаться от платной услуги. Для начала разберемся как появляется подписка.

Почему деньги списывают без предупреждения?

Проект является платным. Доступ к любой выбранной программе открывается после оформления подписки. Формат её работы — единый тариф за 299 рублей в месяц. Однако новые клиенты имеют возможность купить ознакомительный недельный доступ за 1 рубль. Покупка проводится через карту или платежные сервисы (Тинькофф Пэй и Яндекс Пэй).

В момент первого платежа клиент соглашается на активацию автопродления. Через 7 дней демо-доступ продлевается до ежемесячной подписки и с карты снимают 299 рублей. Многие клиенты не совсем понимают как работает подписочная модель с постоплатой, поэтому искренне удивляются полученному списанию. Все дело в невнимательности — под формой оплаты прописана информация о стоимости тарифов и способах продления. Необходимо изучать такую информацию и просматривать вложенные ссылки до привязки карты.

Как отключить подписку YM Tutorplace через аккаунт

Ранее мы уже описывали процесс остановки услуги. Однако со временем алгоритм отписки изменился и мы решили записать новую инструкцию. В настоящее время основной вариант управления услугой — отключение через личный кабинет. Сделайте следующее:

1. Зайдите в свой аккаунт на странице https://client.tutorplace.ru/login. Вход выполняется через e-mail и пароль, который присылается в письме.
2. Нажмите на значок профиля.

   

3. Выберите раздел с настройками.

   

4. Пролистайте меню до третьего раздела и нажмите «Управление доступом».

   

5. Появится информация о тарифном плане. Кликните по кнопке «Активна» и перейдите в раздел «Изменить».

   

6. Пройдите вниз и выберите пункт «Отменить».
7. Подтвердите действие через кнопку «Отменить полный доступ».

   

После перезапустите страницу и убедитесь, что бы в личном кабинете тарифный план перешел в неактивный режим.

Как отписаться через поддержку

Клиенту следует обратиться к специалистам сервиса и подать отказ от продления услуги. В обращении важно прописать: ФИО, почту, телефон, названия оформленных курсов и дату активации подписки. Дополнительно попросите удалить платежную информацию.

Связаться с поддержкой можно следующими способами:

• предпочтительный — электронная почта info@tutorplace.ru;
• горячая линия +7 (812) 407-22-00;
• дополнительную информацию можно получить через сообщество ВК или телеграм-канал.

Отключение через платежные сервисы

Как мы уже указали вначале, приписка YM в операции указывает на платежную систему ЮМани. Данный сервис обрабатывает и проводит платежи для платформы ТуторПлейс. Если с прямым отключением возникнут сложности — владелец карты имеет право обратиться к партнеру и потребовать отвязку подписок от карты. Сделайте следующее:

1. Позвоните на горячую линию 8 (800) 700-22-99 или воспользуйтесь онлайн-чатом (для клиентов ЮMoney).
2. Сообщите оператору о возникшей проблеме.
3. По запросу продиктуйте название сервиса и данные по списанию (код операции, дату, сумму, последние 4 цифры карты).
4. Попросите запретить списания с карты.
5. В случае необходимости оператор может запросить документы, подтверждающие вашу личность.

Если приписки YM в списании нет — проверьте привязку подписки через систему CloudPayments:

1. Перейдите на сайт https://my.cloudpayments.ru.
2. Внесите в форму сведения о карте.
3. В поле суммы укажите размер последнего списания — должно быть 299.

   

4. Нажмите «Найти подписки».
5. Если сведения внесены корректно — появится информация о привязанной услуге и кнопка её отмены.

Что делать, если списание YM Tutorplace проводится повторно

В сети имеются отдельные сообщения, что списания повторяются уже после остановки подписки. В нашем случае произошло именно так — для проверки сервиса выполнили активацию подписки. После изучения провели стандартную отписку в личном кабинете. Убедились что статус подписки изменился на неактивный. Все было хорошо, но через неделю ТуторПлейс попытался снова списать деньги. Ситуацию спасла блокировка онлайн-покупок. Скриншот прилагаем.

В подобной ситуации эксперты рекомендуют сделать следующее:

1. Сообщить в банк и несанкционированной попытке списания.
2. Включить на карте запрет интернет-покупок.

   

3. Поставить нулевой лимит трат для операций в интернете.
4. Связаться с поддержкой TutorPlace и сообщить о нарушении условий предоставления услуги. Приложите скриншот с повторной операцией.

Как проводится возврат средств

Вопрос с возвратом средств решается в индивидуальном порядке. Необходимо подать заявку, которая будет рассмотрена администрацией ТуторПлейс. Обращение формируется письменно и отправляется по адресу info@tutorplace.ru.

В письме следует указать причину, по которой запрошен возврат. Например, деньги у вас списали несколько раз за один период, либо оплата проведена уже после отказа от договора. Приложите ФИО, логин и сведения по платежу (дату, сумму, последние 4 цифры платежной карты). Возврат осуществляется по реквизитам, с которых производилась продление. Ответ с решением поступит в течении 1-3 рабочих дней.

Важно отметить! Если вы воспользовались курсами, но решили вернуть деньги — в возврате откажут с большой долей вероятности.