С недавнего времени в России большую популярность обрел сервис проката электросамокатов Whoosh. Однако многие клиенты начали жаловаться на незапланированное списание денег «Whoosh Moskva RUS», активируемое сервисом. Списывать могут различные суммы, причем размер автоплатежа может варьироваться от 500 (суммы депозита) до 35000 рублей (суммы максимального штрафа). В статье мы расскажем, по каким причинам сервис снимает деньги, как оспорить списание через службу поддержки и вернуть средства.

Сервис-проката-электросамокатов-Whoosh

Сервис проката электросамокатов Whoosh

Как работает сервис Whoosh

«Whoosh» в России был открыт в апреле 2019 года. За несколько лет сервис перерос в большую сеть, которая охватывает крупные российские города (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Воронеж, Краснодар, Ростов-на-Дону и др.). Количество клиентов также растет, а способствует этому активная промо-компания. Например, клиентам после регистрации высылают специальный промокод, активация которого дает хорошую скидку на первую поездку.

Пользоваться Вушбайком достаточно просто.

  1. Необходимо скачать и установить на смартфон официальное приложение (из Google Play или из AppStore).
  2. Регистрация занимает минуту – вводите и подтверждаете email и номер телефона. Далее привязываете способ оплаты: банковской картой, либо добавлением оплаты через Apple Pay или Google Pay).
  3. Если самокат находится рядом – считайте через приложение QR-код на руле и следуйте подсказкам программы. Если самокатов рядом нет – откройте вкладку «Найти самокат» и выберите их на карте.

    Карта-пунктов-проката-Whoosh

    Карта пунктов проката Whoosh

Перед началом каждой аренды вушбайка, система блокирует на счете клиента депозит (500 рублей). Самокаты можно бронировать за 10 минут до начала использования. Один аккаунт позволяет одновременно арендовать до трех вушбайков.

Перед началом поездки учитывайте тариф, прописанный в условиях аренды. В итоге за поездку будет списана следующая сумма: стоимость старта + стоимость минуты умноженная на число минут + стоимость страховки (если её не отключили). Обязательно ознакомьтесь с актуальным тарифом до активации аренды (в карточке самоката или во вкладке «Оплата»).

Тарифы-на-прокат-самоката

Тарифы на прокат самоката

Почему Whoosh списывает деньги?

Whoosh Moskva RUS – это автоматический платеж, который активируется сервисом проката электросамокатов «Whoosh». Деньги снимают в счет оплаты депозита (залога), арендного платежа, либо по причине штрафов за неправильную эксплуатацию или нарушение правил ПДД.

В пользовательском соглашении Вуш-сервиса прописан ряд условий, по который с банковской карты могут быть списаны деньги. Наиболее часто клиенты сталкиваются с блокировкой на счете депозита в размере 500 рублей. Делается это для гарантии оплаты поездки. Деньги будут разблокированы после окончания аренды. Важное уточнение: время возврата может затянуться (в среднем 3-7 дней) и напрямую зависит от банка. В остальных случаях сервис списывает деньги в качестве штрафа.

Списание-денег-с-карты-за-поездки-Whoosh-Moskva-RUS

Списание денег с карты за поездки: Whoosh Moskva RUS

Сервис накладывает штраф в размере 500 рублей в таких случаях:

  • езда более одного человека;
  • завершение поездки вне зоны парковки;
  • незакрытие замка;
  • выезд за зону поездки;
  • перевозка самоката в личном или общественном транспорте.

Сервис накладывает штраф в размере 1 000 рублей в таких случаях:

  • выезд и невозвращение в зону поездки более чем на 30 минут;
  • простой самоката (без движения вне парковки) в период аренды в течении 30 минут;
  • перевозка вушбайка в метро;
  • допущение полной разрядки аккумулятора;
  • некорректная парковка.

Если пользователь не оплатил полную стоимость аренды в течении 48 часов – сервис начисляет пеню (2% от суммы долга за каждый день просрочки).

Сервис накладывает штраф в размере 5 000 рублей в таких случаях:

  • нецелевое использование вушбайка и мобильного приложения;
  • нарушение правил дорожного движения при использовании самоката;
  • причинение технического ущерба самокату (при возможности его восстановления со стороны сервиса) от 5 000 до 10 000 рублей.

Если клиент утратил самокат или причинил ущерб, при котором восстановление невозможно – сервис накладывает штраф в размере стоимости электросамоката (для моделей S и M – 35 000 рублей, для модели L – 90 000 рублей). Также сервис накладывает на клиента уплату штрафа за нарушение ПДД (списание может быть отложенным).

Как обратиться в поддержку и вернуть деньги

В сети можно встретить большое количество отзывов, свидетельствующих о несанкционированных списаниях. Клиенты описывают различные ситуации, при которых вина была на стороне Вуш-сервиса, но штрафы списывались все равно. Если вы попали в подобную ситуацию – обязательно свяжитесь с поддержкой сервиса, опишите свою ситуацию и укажите на необходимость возврата денег.

  • Запрос можно направить на email поддержки: support@whoosh.bike.
  • Связаться с поддержкой можно через чат (в мобильном приложении).

Если в возврате денежных средств вам было отказано, обратитесь в поддержку банка и объясните специалисту ситуацию с незаконным списанием. Узнайте о возможности подачи заявления на активацию процедуры чарджбэк (возвратного платежа). Деньги были списаны за услуги сервиса – поэтому клиент банка вправе опротестовать списание.

Заключение

Если вы получили отложенное списание «Whoosh Moskva RUS» с карты – значит в период аренды электросамоката вами были нарушены условия договора аренды. Перед запросом в поддержку рекомендую внимательно ознакомиться с ними. Если в момент пользования сервисом с вашей стороны нарушений не было – необходимо направить претензию на возврат средств на support@whoosh.bike. В случае отказа клиент вправе обратиться в банк (процедура чарджбэк) и правоохранительные органы.