Tvigle — как отключить подписку на онлайн-кинотеатр?

Все больше современных сервисов переходят на подписочную модель оказания услуг. Одним из таких проектов является онлайн-кинотеатр Tvigle.ru. В статье мы опишем как работает данный видеосервис и какие его услуги являются платными. Покажем как отключить подписку Твигл и решить вопрос с возвратом средств.

О сервисе

Tvigle.ru — это популярный онлайн-кинотеатр, который располагает обширной базой фильмов и сериалов. Сервис является кроссплатформенным и пользоваться им можно на компьютерах, смартфонах, приставках и телевизорах Smart-TV.

Библиотека Твигл постоянно обновляется и пополняется актуальными новинками. Для удобства пользователей весь контент разбит по жанрам, странам и годам. Для любителей ТВ-программ представлен доступ к каталогу каналов и программ. Отдельной вкладкой выкладываются новости об актерах и фильмах.

Интерфейс личного кабинета прост и интуитивно понятен. В профиле можно просмотреть избранные фильмы и купленный контент. Также доступно поле для ввода промокодов, позволяющих получить скидку.

Почему списываются деньги

Сервис является условно бесплатным — просмотр фильмов сопровождается периодической рекламой. Любой пользователь может отключить рекламу, если приобретет специальную функцию «Отключить рекламу». Стоимость услуги составляет 29 рублей за один день или 199 рублей за 30 дней.

Оплата производится через банковскую карту или мобильный счет (для абонентов Мегафона и Билайна). В первом случае владелец карты должен внести все реквизиты карты и подтвердить покупку кодом безопасности. Во втором случае потребуется только ввести номер телефона и подтвердить код от оператора связи. При этом, деньги будут списываться с мобильного счета.

Если клиент будет невнимателен и не прочтет приложенную оферту — ему подключат постоянную подписку и деньги будут списываться постоянно, согласно тарифам. При этом, от владельца карты не потребуются коды подтверждений, так как продление услуги проводится по схеме рекуррентных платежей.

Как отключить подписку через сайт Tvigle

Основным способом отключения Tvigle является форма управления подписками:

1. Перейдите на страницу https://pay.tvigle.ru/stop.
2. Внесите номер телефона, который использовался при регистрации в онлайн-кинотеатре.
3. Нажмите «Продолжить».

   

4. На телефон поступит код отключения, который нужно ввести и подтвердить действие.

Отмена услуг Tvigle через поддержку

Обратитесь за помощью в поддержку онлайн-кинотеатра. В письме сообщите привязанные к сайту телефон или e-mail, дату активации подписки и попросите отменить её продление. Для подачи письменного обращения можно воспользоваться следующими контактами:

• электронная почта для пользователей support@tvigle.ru.
• связь через Телеграм — @tviglesupport.

  

Отключение подписки для абонентов Мегафон и Билайн

Если вы оформили подписку через мобильного оператора Мегафон или Билайн, её отключение можно провести через СМС на короткий сервисный номер.

• Абонентам Мегафон следует отправить SMS сообщение с кодом СТОП tvgl на номер 7522.
• Абонентам Билайн нужно отослать SMS сообщение с кодом СТОП на номер 1111.

После отправки кода дождитесь ответного сообщения с подтверждением отписки. В личном кабинете оператора проверьте наличие услуги и убедитесь в её деактивации. Если же услуга останется активной, обратитесь в поддержку оператора или отправьте запрос на почту support@orm-media.online (это почта компании ООО «ОРМ Медиа», которая занимается поддержкой мобильных подписок от Tvigle).

Остановка подписки через Cloudpayments

Обработка списаний на сайте кинотеатра производится через платежный сервис CloudPayments. В его функционале предусмотрена возможность проверки и отключения активных услуг, которые были привязаны к карточке. Сделайте следующее:

1. Перейдите на страницу управления https://my.cloudpayments.ru.
2. Заполните все поля. Указывайте корректные сведения о карте и дате её действия.
3. В поле «Сумма» укажите стоимость тарифа. Она должна соответствовать сумме списания и равняться 29 или 199 рублям.
4. Нажмите «Найти подписки».

   

5. Ниже загрузится информация об услуге Tvigle с кнопкой отключения.

Как запретить сервису Tvigle списывать деньги с карты

Если вы переживаете за сохранность средств и считаете, что списание может повторится снова — закройте доступ к карточному счету для онлайн-сервисов. Сделать это можно двумя способами — установкой нулевого лимита при тратах в интернете или полным запретом интернет-покупок. Отдельно эксперты советуют включить стандартную блокировку карты, однако при её включении не получится пользоваться картой в магазинах.

Установка вышеуказанных опций производится через приложение банка. Вам потребуется открыть меню платежного инструмента и поочередно настроить каждое из ограничений. К примеру, владельцы карт Сбербанка должны перейти в раздел «лимиты и ограничения по картам», а клиентам Тинькофф достаточно просто нажать на экран карты, пройти вниз и снять ползунок напротив интернет-покупок.

В случае сложностей с настройкой — обратитесь на горячую линию банка и попросите их проинструктировать в вопросе установки онлайн-лимитов.

Можно ли вернуть деньги?

Возврат средств возможен в тех случаях, если после продления подписки вы не пользовались сервисом Tvigle и не просматривали платный контент. В такой ситуации необходимо написать заявление на возврат средств, указать в нем причины и переслать письмом на почту support@tvigle.ru.

Заявление должно содержать контакты, при помощи которых проводилась регистрация, и данные карты (номер, сумма и дата покупки). Если вы приложите к письму скриншот выписки по операции — поддержке будет легче обработать вашу заявку. Поддержка проверит историю вашего аккаунта и если ваши слова подтвердятся — вернут деньги обратно на карту.