Экосистема Яндекс Плюс списали деньги с карты Тинькофф: как отключить

В последнее время мы получаем много сообщений, в которых читатели рассказывают про экосистему Яндекса. Люди отмечают, что сервис списывает деньги с их карт без уведомления. С подобной ситуацией сталкиваются клиенты многих банков (Сбербанк, Альфа, ВТБ, Газпромбанк), однако наибольшее количество отзывов приходит от клиентов банка Тинькофф.

Далее мы расскажем как работает экосистема Яндекса и какие платные сервисы принадлежат ей. Объясним почему автоплатежи привязываются к карте и дадим инструкции по их отключению. Отдельно опишем процесс

О сервисе

«Экосистема Яндекс» представляет из себя набор потребительских сервисов, которые принадлежат компании ООО «Яндекс». Благодаря им можно купить товары и продукты, заказать доставку еды, вызвать такси, посмотреть фильм, послушать музыку и т.д.

В настоящий момент экосистема объединяет свыше 100 сервисов. Наиболее популярными проектами Яндекса являются: поездки GO, Маркет, Лавка, Сплит, Деливери, Музыка, Кинопоиск, Букмейт, Директ, Алиса. Широкий набор сервисов включен в мобильное приложение компании.

Работа всех сервисов Яндекса взаимосвязана между собой платежными функциями, единой подпиской, акциями и кэшбек-баллами. Например, при заказе такси или покупке товаров в Маркете, клиент получает кэшбек, использовать который можно для оплаты музыкальной подписки. При покупке пакета «Яндекс Плюс» открывается общий доступ к нескольким платформам, количество которых зависит от выбранного тарифа.

Почему деньги снимают без уведомления

Многие сервисы Яндекса работают по подписочной модели. В рамках программы лояльности, новым клиентам предлагают оформить пробную подписку. Чаще всего её стоимость составляет 1 рубль за первые 30-90 дней пользования и зависит от условий акции.

Оплата таких подписок проводится через банковскую карту. Владельцу необходимо внести номер карты, срок действия и CVC-код. Списание подтверждается кодом доступа от банка. После таких манипуляций карта привязывается к сервису и он получает доступ снимать средства в целях продления подписки. Когда ознакомительный доступ подойдет к концу — с баланса карты спишут средства в автоматическом режиме.

Важно понимать, что схема с отложенной оплатой услуг является законной и используется многими компаниями. Яндекс открыто предупреждает владельцев карт — когда и какая сумма будет списана. Вся информация и ссылки на документы прописаны в меню оплаты. Также за три дня до необходимого продления клиенту направляют письмо на e-mail.

Многие пользователи удивляются такому повороту событий, так как попросту забывают где и зачем оформляли подписку. Отдельно стоит сказать о невнимательных клиентах, которые не вникают в приложенную информацию и ставят галочки без ознакомления.

Как отключить автоплатеж в экосистеме Яндекса

Если вы периодически получаете списания в пользу экосистемы Яндекса — значит имеется активная подписка на одном из сервисов компании. В отдельных случаях плановые списания свидетельствуют о приобретении товара в рассрочку (например, опция сплит в Маркете). Проверить активность услуг и срок их действия можно в личном кабинете Яндекса. Там же можно отключить или приостановить подписку.

Следуйте инструкции:

1. Откройте страницу https://id.yandex.ru и авторизуйтесь под своим логином в системе Яндекса.
2. Прокрутите вниз, до раздела «Подписки».

   

3. Тут будут отображены все услуги, которые привязаны к вашему профилю.
4. Поочередно откройте каждую и проверьте их активность.
5. Пролистав вниз вы найдете кнопку отключения.

Важно: при наличии нескольких аккаунтов, необходимо поочередно проверить каждый из них. Узнайте о наличии подписок и дополнительных аккаунтов у членов семьи.

В нашем случае отображались три подписки: Плюс, Почта 360 и проект Помощь Рядом. В случае с почтовым сервисом проверка не показала активной услуги. На платформе пожертвований имелась кнопка отписки:

Единственным платным тарифом оказалась подписка на стандартный пакет «Плюс». Ранее мы уже описывали процесс его отключения. Однако, со временем настройки и функционал меняются, поэтому мы решили обновить инструкцию:

1. Нажмите на значок тарифа «Плюс», что бы загрузить страницу управления.

   

2. В верхней части имеется опция «Приостановить». Если вы желаете прекратить действие услуги на определенное время — воспользуйтесь данной опцией.

   

3. Для полного отключения нужно пройти вниз страницы и нажать кнопку «Отменить подписку».

   

4. Подтвердите действие, выбрав пункт «Не интересно».
5. Далее сервис может сделать улучшенное предложение по подписке. Если оно вас не устроит — нажмите «Все равно отменить».

   

6. Дождитесь уведомления об остановке услуги Плюс.

   

Отказ от услуги через поддержку

Вопросы с идентификацией и отключением услуг можно решить через техническую поддержку Яндекса. Получить быстрый ответ можно через онлайн-чат. Следуйте инструкции:

1. Войдите в личный кабинет, к которому привязана подписка.
2. В меню нажмите «Поддержка» и укажите сервис, на котором, по вашему мнению, имеется активная услуга. Например — сервис «Плюс».

   

3. Следуйте подсказкам чат-бота, что бы вызвать оператора.
4. Сообщите специалисту всю информацию по проведенным платежам: название списания, сумму, дату, время, последние 4 цифры карты.
5. Попросите указать, к какому аккаунту привязан платеж и запросите инструкцию по его деактивации.

Удаление данных карты из Яндекс Пэй

Клиенты Тинькофф имеют возможность отвязать банковскую карту от экосистемы Яндекса. Нужно сделать следующее:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите на страницу https://id.yandex.ru.
2. Выберите раздел «Яндекс Пэй».

   

3. В данном разделе изучите и сверьте историю платежей.
4. В меню способов оплаты нажмите на значок «Карты».

   

5. Напротив привязанной карты нажмите на три точки.

   

6. Выберите пункт «Удалить карту».

   

Проверка активных сервисов Яндекс на сторонних сервисах

В отдельных случаях сервисы Яндекса могут идти как «партнерские» и подключаться через сторонние платформы. В такой ситуации сведения о подписке не будут отображаться в Яндекс ID. Рекомендуем проверить следующие настройки:

• Откройте кабинет мобильного оператора. В разделе платных услуг изучите список активных подписок и сервисов.
• Проверьте на своем смартфоне магазин приложений. Например, владельцам Андроид устройством необходимо: открыть Play Market → выбрать меню «Платежей и подписок» → проверить список добавленных услуг. При наличии услуг Яндекса — выделить её и отключить.
• Исследуйте в личном кабинете банкинга раздел автоплатежей. Так вы сможете понять, куда привязана ваша карта.

Как остановить оплату экосистемы Яндекс на карте Тинькофф

Клиенты Тинькофф (Т-Банка) имеют в своем распоряжении ряд опций, которые позволят остановить онлайн-платежи. Для их настройки следует выполнить несколько шагов:

1. Откройте личный аккаунт в приложении Тинькофф.
2. Нажмите на значок карты.
3. В настройках ниже отыщите опцию интернет-покупок. Переместите ползунок в неактивное положение.

   

4. После откройте раздел управления лимитами.
5. Поставьте минимальный лимит, касающийся онлайн-платежей.

Как вернуть деньги, списанные экосистемой Яндекса

Вопрос с возвратом средств решается через поддержку. Результаты рассмотрения зависят от конкретной услуги и истории её использования. Например, если вы активировали доступ к Плюсу, работали с ним несколько недель, но вдруг решили вернуть средства — с большой долей вероятности вы получите отказ.

Однако есть обратные ситуации. В моем случае произошло следующее — по ошибке был куплен тариф Плюс с одиночным доступом, хотя требовался семейный доступ. Я обратился в поддержку и объяснил ситуацию. Заявку приняли и сотрудники проверили историю пользования тарифом. Убедившись, что сервис не использовался, менеджер одобрил возврат средств.

Если списание является несанкционированным и вы лично ничего не подключали — об этом непременно стоит сообщить поддержкам Яндекса и Тинькофф. Связаться со специалистами банка можно через чат приложения или горячую линию 8 (800) 700-22-66.