Вайлдберриз списывает деньги с карты без покупки — что делать?

Wildberries давно занял первую строчку в списке самых крупных и востребованных маркетплейсов России. Миллионы покупателей ежедневно посещают площадку и совершают покупки при помощи банковских карт. Процесс оплаты товара довольно прост — необходимо привязать и верифицировать карту банка.

Многие клиенты не сталкиваются с проблемами после привязки карт, однако у некоторых возникают непредвиденные ситуации, связанные с автоматическими списаниями. Далее мы объясним, по каким причинам Вайлдберриз может списывать деньги без SMS-кода. Также рассмотрим ситуации, когда магазин взимает средства при отсутствии заказа, либо проводит автоплатеж с удаленной карты.

Почему Вайлдберриз списывает деньги без подтверждения?

В компании строго регламентируются правила пользования площадкой. Вайлдберриз может снимать средства у клиентов в нескольких ситуациях:

• оформление заказа по предоплате;
• оплата за товар после выдачи в ПВЗ;
• платный отказ от товара;

Списания проводятся в автоматическом режиме — без подтверждения смс-кодом. Все дело в системе рекуррентных платежей, с использованием которой пользователь соглашается в момент верификации карты в личном кабинете маркетплейса. Компания также предусмотрела нюансы, которые могут возникнуть при нехватке средств на счету. Например, компенсировать задолженность могут с ранее засвеченных карт. Дальше подробнее опишем все нюансы.

Списание средств за отказ от выкупа

С начала 2022 года маркетплейс ввел новые правила и стал брать оплату за возврат невостребованного товара. В случае отказа в ПВЗ, с карты клиента автоматически удерживается не менее 100 рублей. Для крупногабаритных или хрупких товаров, требующих определенных условий доставки, введен возвратный тариф в 1000 рублей.

Представители Wildberries заявляют, что оплата взимается в качестве компенсации расходов на транспортировку и логистику товаров. Также платный отказ призван снизить риски от недобросовестной конкуренции между продавцами, так как ранее практиковался заказ крупных партий без выкупа.

При назначении суммы возврата, система анализирует историю активности клиента и регион его проживания. Если процент выкупа менее 50%, либо общая сумма выкупа менее 40 000 рублей — покупателю будут назначать платный возврат практически на все виды товаров. Информация о списании за возврат размещается в карточке заказа, а также указывается отдельным оповещением в детализации доставки.

Если Вайлдберриз снял с карты 100, 150 или 1000 рублей — просмотрите информацию в личном кабинете и изучите карточки товаров, от выкупа которых отказывались в ближайшее время. Имейте в виду, списание за отказ могут проводить не сразу.

В данной ситуации требовать возврат средств через поддержку не имеет смысла. Списание регламентируется статьей 26.1 закона о «Защите прав потребителей», где прописано право продавца удерживать сумму, связанную с расходами на доставку. Также в оферте интернет-магазина имеется пункт 7.10.а, обозначающий право площадки компенсировать траты на логистику.

Списание с карты за возврат некачественного товара

Правила компенсации применяются и к возврату бракованного, подмененного или некачественного товара. Многие клиенты вполне обоснованно считают такую ситуацию незаконной. Со своей стороны служба поддержки отвечает однозначно — система проводит списания в автоматическом режиме и повлиять на ситуацию невозможно.

Что бы вернуть деньги, списанные за отказ, необходимо связаться с поддержкой Wildberries и обозначить свою претензию. Сразу приложите фото присланного товара и фото из карточки заказа. В случае игнорирования или отказа — обращайтесь в банк с запросом на чарджбэк. Банки часто становятся на сторону покупателей, главное предоставить все доказательства брака или несоответствия заказа.

Важно отметить — в сети имеются комментарии, в которых утверждается о блокировке маркетплейсом аккаунтов, владельцы которых воспользовались в банке процедурой чарджбэк.

Почему Wildberries списывает деньги с удаленной карты

Часто клиенты жалуются на автоматические списания, которые проводятся даже с отвязанной от Вайлдберриз карты. Причем оплата может проводится за покупки на других аккаунтах, к которым ранее подключалась карта. Многих подобная ситуация вводит в ступор, ведь фактически платежный инструмент удаляется из личного кабинета, но оплата за покупку проводится все равно.

Все дело в прописанных компанией правилах пользования торговой площадкой. Документ содержит пункт 7.10.1, который указывает на право маркетплейса списывать деньги с удалённых банковских карт, причем делать это без уведомления клиента. Оплату могут запросить в том случае, если не проходит платеж с основной карты и у клиента появляется задолженность перед маркетплейсом.

Для предотвращения списания с удаленной карты необходимо связаться с поддержкой Вайлдберриз и подать «отзыв согласия на обработку данных банковской карты». Если транзакция будет повторяться — стоит обратиться к специалистам банка, приложив вашу переписку с магазином и запросив чарджбэк.

Как удалить карту из системы Вайлдберриз

Что бы предотвратить несанкционированные списания, необходимо удалить реквизиты карты из личного кабинета маркетплейса. Отключение выполняется следующим образом:

1. В личном кабинете нажмите на значок профиля в нижнем правом углу.
2. Прокрутите меню вниз и выберите пункт «Мои карты».

   

3. В способах оплаты напротив активной карты нажмите на крестик удаления.

   

4. Подтвердите действие.

   

Как подать запрос на возврат списанных средств

Система маркетплейса на идеальна и в ней могут возникать ошибочные списания. Например, при заказе товара не было информации о платном возврате, а в момент отказа со счета списали 100 рублей. Каждый клиент Вайлдберриз имеет законное право обжаловать несанкционированный платеж. Для этого необходимо подать заявку в службу поддержки, приложив доказательства вашей правоты.

Связаться с сотрудниками маркетплейса можно несколькими способами:

• Через форму обратной связи в приложении. Откройте меню личного профиля и выберите пункт «Задать вопрос».
• Авторизуйтесь через браузер в личном кабинете маркетплейса и запустите онлайн-чат в правом нижнем углу. Для быстрого вызова сотрудника направьте боту сообщение — специалист.

  

• Направьте сообщение в официальное сообщество ВК.

Во всех случаях отвечают довольно быстро. Грамотно и подробно опишите ситуацию. Укажите ваш номер телефона, приложите скриншот списания, при необходимости добавьте артикул товара.

Деньги списывают со взломанных карт

В сети имеется большое количество мошеннических интернет-магазинов, которые под видом Вайлдберриз обманывают людей. Схема работы фейковых ресурсов довольно проста — на телефоны или электронные ящики рассылаются письма с информацией о крупных скидках и акциях от Вайлдберриз. В письма вложены ссылки на фейковые страницы, которые копируют интерфейс площадки Вайлдберриз и имеют созвучное название.

Если клиент не сверит данные и оформит покупку по ссылке — деньги будут списаны в пользу мошенников, реквизиты карты будут перехвачены через фишинговую форму оплаты. В отдельных случаях возможен перехват данных для доступа к личному кабинету реального маркетплейса.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией и списание было выполнено на поддельном сайте маркетплейса — срочно блокируйте карту. Обратитесь к специалистам банка, заявите о взломе реквизитов карты и несогласии с операцией. Подайте срочный запрос на заморозку платежа в службу безопасности банка. В случае доступа третьих лиц к данным карты — оптимальным решением будет её перевыпуск.

Блокировка покупок в интернете через банк

Вы можете в одностороннем порядке приостановить на карте проведение интернет-покупок. Таким образом вы защитите средства от повторных транзакций, которые могут возникнуть на момент разбирательств с поддержкой Вайлдберриз. Включить блокировку можно несколькими способами:

• Откройте приложение банка и выставьте нулевой лимит трат в интернете. Опция доступа в настройках карты или разделе «лимитов». Установка лимитов доступна клиентам большинства банков.
• Клиентам Сбербанка в приложении доступна функция отключения покупок в интернете. Для этого необходимо открыть раздел «Лимиты и ограничения по картам», указать проблемную карту и деактивировать покупки в сети без смс-кода.

  

• Владельцам карт Тинькофф Банка также доступна функция отмены интернет-покупок. Им следует открыть приложение банка, нажать на экран карты и отключить тумблер напротив соответствующего пункта.

  

Подробнее о защите пластика от сторонних покупок можно прочитать тут.

Заключение

Каждый клиент дает маркетплейсу право на списания без кода подтверждения в момент привязки карты. Если Вайлдберриз списал деньги с карты без покупки или оформленного заказа, значит был выполнен отложенный платеж за возврат товара, либо была проведена оплата товара через аккаунт, к которому карта привязывалась ранее. Клиент имеет законное право обжаловать любое списание, направив соответствующий запрос в поддержку интернет-магазина.