Soul Psychology как отписаться от платных услуг и вернуть деньги

Нам поступает большое количество комментариев, в которых читатели рассказывают о платежах в пользу сервиса онлайн-консультаций с психологом. В зависимости от платежной системы или банка, списание может обозначаться как Mosfil Soul Psychology, Finstar Soul Psycholog или Soul Psychology Moskva g RUS. С карты могут списывать от 1499 до 3499 рублей, причем покупка может периодически повторяться.

Мы решили разобраться, откуда появляется подписка на Соул Психолоджи и какие услуги в неё включены. Дадим проверенные инструкции по отключению платежей и возврату списанных денег.

О сервисе

Проект https://soul-psychology.ru позволяет получить онлайн-консультации с профессиональными психологами. Общение доступно в формате переписки, голосового чата или видеоконсультации. Специалисты сервиса окажут психологическую помощь, помогут разрешить конфликты и наладить отношения в семье.

Сервис является платным. Клиентам доступен выбор разных тарифных планов, зависящих от формата консультаций и их продолжительности. Например, за 1499 рублей в час можно пообщаться с психологом через онлайн-чат, а за 3499 рублей доступна двухчасовая семейная консультация по видеосвязи.

Услуги на проекте оказываются ООО «Миллениал Групп» (ИНН 9729317186). Организация зарегистрирована по адресу: 119192, г. Москва, проспект Мичуринский 5, офис 10. Работу этой организации мы уже описывали в прошлой статье. В управлении компании находится несколько консультационных сервисов, среди которых можно выделить vet-pet.online, vipsy.online и adva.org.ru.

Почему Soul Psychology списывает деньги?

В большинстве случаев услуга Soul Psychology является дополнительной и вписывается в кредитный договор заемщика с кредитором. Например, в настоящий момент онлайн-консультации предлагают клиентам микрокредитной компании «Джет Мани», которая работает под торговыми знаками https://vivus.ru, https://smsfinance.ru и https:/contactcredit24.ru.

Как правило, информация о партнерских услугах прописывается под формой регистрации или в окне оформления займа. Отдельно ознакомиться с партнерскими подписками можно в перечне документов, размещенных на сайте кредитора. Если заемщик будет невнимателен и не снимет нужные галочки — ему могут в автоматическом режиме подключить консультации психолога и через определенное время списать деньги за такую услугу.

Рекомендуем изучить заключенный с МКК договор и приложенные к нему документы. В них должна содержаться полная информация об активации сервиса Соул Психолоджи и сроках её действия. Ознакомиться с документами можно в личном кабинете на сайте кредитора или запросить отправку копий на личный email. Будьте внимательны, помимо онлайн-психолога в договор могут быть вписаны услуги страхования, юридические консультации и даже помощь астролога.

Как отписаться от платных услуг

Отключить подписку можно тремя способами — через сервис Soul-Psychology.ru, компанию Millenial.group или через кредитора, на сайте которой была активирована услуга. Рассмотрим подробнее каждый из вариантов.

Через микрокредитный сервис

Обратитесь в поддержку микрокредитного сервиса, в договоре которого была прописана услуга Soul-Psychology.

Если займ оформлялся на сайте СМСФИНАНС, свяжитесь с поддержкой через:

• горячую линию 8 (800) 333-27-57;
• онлайн-чат на главной странице сайта или в личном кабинете;
• электронный ящик info@smsfinance.ru.

Если займ выдал сервис ВИВУС, обратиться в поддержку можно через:

• горячую линию 8 (800) 505-64-93;
• электронный ящик info@vivus.ru;
• онлайн-чат на главной странице сайта или в личном кабинете.

  

Сообщите поддержке ФИО, дату рождения и номер кредитного договора. Уточните какие дополнительные услуги были активированы и попросите предоставить подробные инструкции по их отключению. Специалист может принять устную заявку на отключение подписки Soul-Psycholog и самостоятельно сформировать нужный запрос.

Через сервис Soul-Psychology

1. На сайте представлен номер горячей линии +7 (495) 139-68-25. Позвоните и дождитесь ответа оператора.
2. Сообщите номер телефона и ФИО, на который оформлялся кредитный договор. Попросите удалить услугу и остановить списания.
3. Представитель компании проверит ваши данные, проведет отключение или предоставит соответствующую инструкцию.

График работы поддержки: с 9:00 до 22:00 (МСК), без выходных.

Через компанию Миллениал Групп

Свяжитесь с представителями компании через электронную почту info@millenial.group или форму обратной связи на сайте https://millenial.group (раздел «Контакты»).

В обращении укажите ФИО, телефон, сайт, где оформлялся займ, и номер договора. Подробно опишите проблему. Попросите остановить как подписку Soul-Psychology, так и другие необязательные услуги.

Обычно, письменные заявки обрабатываются в течении 1-3 дней. После решения менеджер свяжется с вами и сообщит о результатах.

Как отключить платеж Soul Psychology через банк

По условиям договора подписка может быть оформлена на весь кредитный период, отчего списания будут проводится несколько раз. В такой ситуации стоит ограничить работу платежной карты в интернете. Сделать это можно несколькими способами:

• поставить в настройках банкинга нулевой лимит трат в интернете;
• запретить проведение любых покупок в интернете или тех, которые проводятся без кода безопасности.

  

Такие настройки будут блокировать любой онлайн-платеж, включая Soul-Psycholog, но позволят пользоваться картой в обычном режиме и расплачиваться ею в магазинах. Владельцу карты не придется полностью блокировать карточку или переводить средства с её баланса на другой счет. Когда вопрос с отпиской будет решен, вы можете снять все ограничения.

Инструкция по возврату денежных средств

Так как подписка Finstar Soul-Psychology является необязательной, клиент имеет право не только отказаться от неё, но и потребовать возврат средств. Запросить возврат можно в течении 30 дней, воспользовавшись специальной формой:

1. Перейдите на страницу возврата.
2. Корректно заполните все представленные поля. Будьте внимательны при указании платежных реквизитов, которые можно узнать в личном кабинете банкинга или через службу поддержки.
3. Приложите скан-копии (или фотографию) паспорта, первой страницы договора займа и квитанции об оплате.
4. Нажмите «Отправить».

   

Среднее время обработки заявок — 3-5 дней. В случае положительного решения средства будут отправлены на указанные реквизиты в течении следующих 10 дней. Проверить статус рассмотрения можно через горячую линию.

Дополнительные варианты:

• Подать заявление на возврат через электронную почту info@millenial.group. Эксперты рекомендуют подобные заявления писать от руки, проставляя дату и подпись.
• Отправить стандартным письмом на почтовый адрес: 123100, г. Москва, Пресненская набережная 12, Башня Федерация («А»), этаж 56, офис 1.

Куда жаловаться, если Soul Psychology не возвращает деньги

Каждый клиент имеет право отстаивать и защищать свои права. Если в отписке или возврате средств будет отказано, вы имеете право:

• обратиться с жалобой на МКК в Центральный Банк РФ;
• написать обращение в саморегулируемую организацию (СРО), в которой состоит микрокредитная компания;
• подать жалобу в Роспотребнадзор и сообщить о нарушении правил оказания цифровых услуг.

Заключение

Списание с пометкой Соул Психолоджи связаны с подпиской на сервис онлайн-консультаций с психологом. Отказаться от продления услуги можно через сайты микрокредитной компании ООО «Джет Мани» или напрямую, связавшись с поддержкой Soul-Psychology.ru через горячую линию +7 (495) 139-68-25. Альтернативный вариант — обратиться к специалистам компании Миллениал Групп, которая непосредственно предоставляет услугу. Вернуть деньги можно через специальную форму возврата.