DengiRUS.ru: отписаться от платных услуг и вернуть деньги

При работе с микрокредитными сервисами важно знать свои права и ориентироваться в обязанностях сторон. К примеру, сейчас многие клиенты интересуются, как отписаться от платных услуг сервиса https://dengirus.ru. Мы объясним все подходящие варианты и дадим ряд советов, позволяющих вернуть средства после отказа от подписки

О компании

Проект DengiRUS.ru работает под управлением индивидуального предпринимателя Лесковой Ольги Михайловны (ОГРНИП 322784700146851, ИНН: 782507148713). Сервис предоставляет услугу персонального подбора микрозаймов, которой могут воспользоваться все граждане Российской Федерации. Особенно важно отметить, что ДеньгиРус не является кредитным учреждением или банком. Сфера его деятельности ограничивается посредничеством между человеком и МФО, в процессе которого ведется поиск подходящих займов.

За что снимают деньги

Клиенты платят деньги сервису DengiRUS за открытие доступа к каталогу кредиторов и за отправку кредитных заявок в МФО. В тариф также включены отчеты по рассылке, в которых будет указаны компании, готовые к сотрудничеству. Каждому новому клиенту важно понимать, что сервис помогает лишь с рассылкой и не может гарантировать получение микрокредита. Таким образом, любое дальнейшее сотрудничество с кредиторами не накладывает ответственность на проект.

Стоимость подписки

Стоимость услуги подбора от DengiRUS составляет 1 996 рублей за каждые 30 дней. В тарифе не прописаны какие-либо дополнительные сервисы (например, информирование по телефону, анализ заявки и т.д.).

Оплата по тарифу производится сразу после формирования заявки. Деньги списываются с привязанной карты, реквизиты которой вносились при регистрации. Подписка продлевается в автоматическом режиме ежемесячно и со счета списывается фиксированная сумма в 1 996 рублей. Такие платежи становятся возможными из-за рекуррентной схемы, при которой операция продления не требует нового согласия от хозяина карты.

Как отписаться от платной подписки

Если вы приняли решение отказаться от платных услуг DengiRUS, воспользуйтесь любым из следующих способов: через настройки профиля, горячую линию, специальную форму отписки или путем запрета подписки на карте. Расскажем о каждом варианте подробнее.

Через личный кабинет

1. Запуск профиля на сайте. Откройте главную страницу DengiRUS.ru и кликните на кнопку «Войти». Авторизация выполняется через телефон и код доступа из СМС.

   

2. Управление настройками отключения. После входа в профиль прокрутите вниз до раздела «Отчеты». В нем отображена вся информация об анкете и услугах, которые были оказаны сервисом.
3. Отключение подписки.  В отчетах нажмите на кнопку «Отказаться от услуг». В следующем окне укажите причину отписки и подтвердите отключение.

Через горячую линию

1. Звонок в службу поддержки клиентов. Обратитесь на горячую линию ДеньгиРус: 8 (495) 492-71-21. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 19:00.
2. Оповестите оператора. После соединения сообщите менеджеру о необходимости отключения услуги. От вас могут потребовать подтверждения личности, поэтому будьте готовы сообщить ФИО, привязанный к сайту телефон или e-mail.
3. Отключение по инструкции. Оператор предоставит подробные инструкции. Следуя им вы сможете отказаться от подписки. В устном режиме менеджер проверит и подтвердит факт деактивации.

Если вариант со звонком вам не подходит — обратитесь на электронную почту компании support@dengirus.ru или отправьте прямое сообщение через форму обратной связи.

Через форму управления на сайте

1. Запуск формы отключения. В вашем браузере перейдите на страницу https://dengirus.ru/unsubscribe. Либо в нижнем меню сайта кликните на ссылку «Отказаться».

   

2. Подтверждение телефон. Введите привязанный телефон, что бы идентифицировать ваш аккаунт в системе. Если номер будет введен некорректно, всплывет сообщение «Вам не оказываются платные услуги».
3. Подтверждение отписки. На телефон поступит сообщение, код из которого нужно внести для подтверждения отключения. После ввода кода система остановит вашу подписку и запретит проводить списания.

   

Через блокировку карты

1. Обращение в банк. Сообщите о списании в банк, который обслуживает вашу карту. Можно позвонить или физически посетить отделение.
2. Консультация по блокировке. Объясните специалисту о списаниях и причинах их появления. Проконсультируйтесь по всем способам, позволяющим защитить средства от новых платежей. В отдельных случаях банк рекомендует блокировать карточку, однако, иногда можно обойтись установкой лимитов или запретом интернет-покупок.

   

3. Перевыпуск карты. Окончательно решить вопрос поможет перевыпуск карты. При данном способе прошлые реквизиты и коды карты будут изменены, что позволит остановить списания. Важно — к данному варианту стоит прибегнуть, если попытка продления услуги повторится снова.

Дополнительные советы

• Перепроверка активности подписки. После отписки любым из вышеописанных способов снова зайдите в личный кабинет или свяжитесь с поддержкой ДеньгиРУС. Убедитесь что услуга действительно остановлена.
• Удаление данных карты. Стоит убедиться, что все безакцептные платежи также отменены. В личном кабинете сервиса проверьте раздел с платежной информацией, а также изучите раздел автоплатежей в банкинге.
• Документирование. Важно сохранить переписку, документы и сообщения, которые подтверждают факт отмены подписки. В случае возникновения спорных ситуаций данные выписки помогут добиться справедливости и вернуть средства.

Если вы используете все инструкции правильно и корректно будете пользоваться формой отписки — все платные услуги ДеньгиРус будут остановлены и в дальнейшем списания производиться не будут.

Инструкция по возврату денежных средств

Если вы считаете, что услуги DengiRUS были оказаны ненадлежащим образом — откройте спор и запросите возврат одним из следующих способов:

Обращением в службу поддержки DengiRUS

• Сбор информации. Заранее соберите всю информацию, которая будет вноситься в обращение: ФИО, номер телефона, e-mail, дата активации личного кабинета, дата и стоимость списания, номер карты в формате (1234 56** **** 1234). Составьте и подробно опишите причины возврата (например, сервис не работал долгое время или вы не получали на указанный телефон сообщения о статусе заявок).
• Отправка обращения на email. Направить запрос можно в письменном виде на адрес support@dengirus.ru. Письмо будет приоритетным вариантом, так как вы можете приложить к нему скриншоты выписок по операциям.
• Отправка обращения в устной форме. Позвоните на горячую линию 8 (495) 492-71-21 и передайте оператору все собранные сведения. В устной форме укажите причины, заявите что готовы предоставить всю подтверждающую ваши слова информацию.
• Дождитесь ответа. После обработки вам придет ответ от поддержки. Обычно, процедура возврата средств напрямую зависит от работы банков и занимает несколько суток. Перечисление выполняется по реквизитам карточки, с котором была проведена покупка.
• Срок передачи обращения. Эксперты рекомендуют обращения подобного характера отправлять в течении первых 24 часов после оплаты подписки.

Подайте заявление в банковскую организацию

Если администрация DengiRUS ответит отказом на вашу претензию, либо ответ с решением не поступит в течении 3 дней — подайте заявление в банк, в котором сообщите о несогласии с подпиской и запросите провести процедуру возврата средств (т.н. «чарджбэк» или «оспаривание»).

В процессе от вас потребуется:

1. Собрать все документы. Подготовьте: выписки по спорным покупкам, копии писем в поддержку ДеньгиРус, полученные ответы (если таковые имеются), скриншот личного кабинета и факт деактивации услуги.
2. Написать заявление. На официальном сайте банка или через его специалистов можно получить шаблоны и инструкции по заполнению заявления на возврат. Важно точно и грамотно прописать причину.
3. Дождитесь результатов проверки. Банк обработает ваше заявление, а служба безопасности проверит проведенные покупки. Для разрешения спора будут запрошены ответы от платежной системы и продавца услуги (сервиса ДеньгиРус).

Рекомендации для успешного обращения в банк

1. При общении с сотрудниками банка будьте вежливы и спокойны.
2. Точно и корректно указывайте всю необходимую информацию и причины. Заявите о твердом намерении открыть спор с продавцом услуги.
3. Будьте готовы сразу предоставить все скриншоты, переписки и копии документов, которые подтверждают факт нарушений и вашего права на возврат.
4. Заранее уточните сроки, в течении которых банк будет готов дать ответ. Обычно проверка занимает от 14 до 30 дней.
5. Храните все копии собранных ранее документов. Документируйте вашу переписку с банком.

Итоги статьи

Проект ДеньгиРус по запросу клиентов ищет займы в интернете. За такую услугу ежемесячно взимается плата в размере 1 996 рублей. Если подписка на сервис для вас не актуальна, вы можете отказаться от неё через настройки профиля, горячую линию или форму отписки на сайте. Вопрос с возвратом средств решается первоначально через поддержку DengiRUS, а в случае спорных ситуаций следует обращаться в банк. Важно понимать, что каждый клиент банка имеет право оспорить списание и доказать свою правоту.