Fresh-Zaim: отписаться от платных услуг и вернуть платеж на карту

Онлайн-проект https://fresh-zaim.ru предоставляет консультационные услуги и выступает в роли помощника, который подбирает МФО для клиентов. Через сайт невозможно оформить займ, однако можно заказать поиск кредиторов, которые его выдадут. В своей работе сервис достаточно прост — клиент оставляет свои данные, оплачивает поиск и дожидается решения от кредиторов. Подобная услуга обозначается как «подбор кредитных продуктов» и стоит 1 998 рублей в месяц.

У клиентов Фреш-Займ возникает множество вопросов, касающихся высокого ценника за подписку и общего качества обслуживания. К примеру, многие заявляют, что во время регистрации не догадывались о наличии самой подписки и желают её срочно отключить. Далее мы объясним: как отказаться от платных услуг Фреш Займа и дадим подробную инструкцию по возврату средств.

Как отписаться от платных услуг Fresh-Zaim

Для отключения списаний необходимо расторгнуть договор с сервисом Фреш Займ. В настоящее время имеется 4 рабочих варианта отключения: личный кабинет, поддержка, форма управления подпиской или блокировка в банкинге. Рассмотрим в подробностях каждый из способов.

Через личный кабинет

1. На главной странице нажмите кнопку «Личный кабинет».

   

2. Авторизуйтесь через e-mail и пароль (высылается при регистрации).
3. В профиле отыщите пункт «Отменить подписку» и следуйте инструкции.

   

4. В разделе с платежными данными удалите все сведения о привязанной карте.

Через форму управления

1. Воспользуйтесь формой отписки https://fresh-zaim.ru/unfollow, которая позволяет остановить услугу без необходимости авторизации.
2. Введите e-mail, использованный вами при регистрации профиля.
3. Нажмите «Отписаться».

   

4. Если система выдаст сообщение «пользователь не найден» или «данные неверны» — пробуйте следующую инструкцию.

Через администрацию

• Обратитесь с письменной заявкой на электронный ящик info@fresh-zaim.ru. Письмо составляется в стандартной форме: укажите ФИО, телефон, почту и попросите остановить продление услуги «подбора займов». Для удаления платежных сведений сделайте в письме соответствующую приписку и прикрепите к нему все имеющиеся квитанции об оплате.
• Позвоните на номер 8 (495) 203-80-91 и менеджер в режиме телефонного разговора примет заявку на отключение. Будьте готовы сообщить все данные, которые касаются подписки, списания и вашего профиля.
• Воспользуйтесь формой обратной связи, которая расположена в разделе «Контактов». Пример заполнения формы.

  

Через личный банкинг

Если вы не уверены в надежности сервиса и имеются подозрения, что произойдут новые попытки списать деньги — поставьте на паузу работу карты в интернете. Делается это через кабинет онлайн-банкинга, в котором потребуется настроить следующие опции:

• включить запрет интернет-покупок;

  

• поставить минимальный лимит, который будет касаться онлайн операций;
• временно заблокировать карточку (способ неудобен, если вы пользуетесь «пластиком» постоянно).

Обычно, данные опции расположены в меню платежного инструмента (актуально для Сбербанка, Т-Банка, Альфа, ВТБ). Если с их установкой возникнут сложности — просто обратитесь к специалистам банка  попросите вас проконсультировать.

Как вернуть деньги — подробная инструкция

На сайте выложен документ, касающийся политики возвратов. Расположен он по адресу fresh-zaim.ru/documents/refund-payment. Советуем ознакомиться с ним перед началом процедуры возврата. Особое внимание уделите правилам (пункт 4.1).

Возврат через администрацию Фреш Займ

Далее следуйте инструкции:

1. Составьте письменное заявление на имя ООО СМАРТИКС. В шапке обязательно пропишите ФИО, телефон и e-mail.
2. В обращении подробно опишите с какой целью вы подключились к сервису и как была активирована подписка.
3. Четко объясните причину, по которой вы желаете вернуть платеж.
4. В конце укажите реквизиты карты (6 первых + 4 последние цифры), дату активации и списания.
5. К письму рекомендуем приложить скриншоты платежей, совершенных в пользу Фреш-Займ.
6. Заявление отошлите на электронный адрес info@fresh-zaim.ru или воспользуйтесь формой обратной связи (раздел «Контакты»). Темой письма укажите «Возврат денежных средств».

Заявление будет рассматриваться в течении следующих трех дней. В случае необходимости администрация может запросить дополнительные сведения или уточнить нюансы. После обработки администрация направит ответное письмо, в котором будет прописано решение.

Как оспорить платеж через банк

Владелец карты вправе воспользоваться правом оспорить списание через банк или платежную систему. Для этого следует:

1. Связаться с поддержкой банка.
2. Объяснить всю суть возникшей ситуации и заявить, что со списанием вы не согласны.
3. Запросить шаблоны заявлений, касающихся возврата через чарджбэк или оспаривание.
4. Заполнить заявку, где подробно описать причины такого решения. Важно указывать веские причины — например, информация об активации подписки Фреш Займ была прописана ненадлежащим способом, либо платеж был совершен несколько раз за один период.
5. К письму приложите доказательства и подтверждения ваших слов — скриншоты переписок, квитанций и т.д.
6. Отправьте заполненное заявление на электронную почту банка и ожидайте решения.

Заключение

Проект Фреш Займ фактически является кредитным брокером, который не может выдавать займы, а только помогает с их поиском. За подобную помощь клиент должен заплатить 1998 рублей в месяц. Отказ от услуги можно запросить несколькими способами. Мы рекомендуем воспользоваться отпиской через профиль или форму отключения. Далее подать дополнительный отказ через поддержку info@fresh-zaim.ru. Альтернативным способом станет одностороннее ограничение платежа в банке.