Flyvi как отменить подписку и вернуть деньги

Наши читатели стали присылать сообщения, что с их карты списывают деньги за услугу «YM Flyvi». Оплата проводится автоматически и код подтверждения не приходит. Стоимость покупки может быть довольно большой, например 4590 рублей. Мы решили разобраться, чем занимается сервис Flyvi и почему деньги за его услуги проводятся без оповещения. Объясним как отменить подписку и в каких случаях возможен возврат средств.

О сервисе

Списание YM Flyvi означает активную PRO-подписку, которая была подключена на сайте графического редактора https://flyvi.io. Оплата проводится с карты, которую использовали для оплаты пробного тарифа. Приписка YM является обозначением платежной системы ЮМани, которая обработала платеж.

Графический редактор Flyvi позволяет создавать уникальный контент и применять его в работе с дизайном, социальными сетями, рекламой, бизнесом и маркетплейсами. Благодаря большому набору шаблонов, пользователь может делать собственные логотипы, инфографики, обложки постов, стикеры и многое другое.

В личном кабинете платформы доступен ряд полезных инструментов, таких как удаление фона и изменение размера. Доступна большая библиотека шрифтов и коллекция фото, видео и аудио контента. Работа с редактором интуитивно понятна, а для новичков доступны шаблоны от профессиональных дизайнеров.

Почему списывают деньги?

Сервис предлагает клиентам три тарифных плана — СТАРТ, PRO и BUSINESS. В случае с PRO тарифом, каждому новому пользователю предлагают 5 дней ознакомительного доступа. Для его заказа нужно привязать к сервису банковскую карту и подтвердить списание в 1 рубль.

В процессе оплаты к карте подключают опцию автопродления. Таким образом, когда срок бесплатной версии закончится, с карты спишут деньги за полную версию PRO-подписки. В настоящий момент это 4590 рублей за месячный доступ.

Важно отметить — продленная подписка не является скрытой, а сервис не нарушает законов. Обо всех условиях подписки клиента предупреждают открыто — в меню оформления тарифа.

Включенная подписка не ограничена по срокам, поэтому продление будет выполняться каждый месяц. Остановить списания может только пользователь, на имя которого была оформлена услуга.

Как отключить подписку Flyvi в личном кабинете

Для отключения подписки Flyvi нужно перейти в личный кабинет и удалить платежные данные из настроек аккаунта. Сделайте следующее:

1. Войдите в личный кабинет редактора.
2. Нажмите на значок пользователя и выберите «Мой профиль».

   

3. Откройте вкладку «Подписка».
4. В разделе «Оплата» будут указаны данные карты — нажмите «Отвязать»

   

5. Подтвердите намерение отключить карту.

   

6. Выберите любую причину и нажмите «Отменить подписку».

   

Стоит отметить, что прямой кнопки отключения в профиле нет. Столь завуалированный метод деактивации может ввести пользователей в заблуждение и является большим минусом.

Отмена подписки через службу поддержки

Удалить подписку можно через службу поддержки. Для этого нужно составить письменное обращение — указать ваш логин, активный тариф, последние 4 цифры платежной карты, дату и сумму списания. Попросите отключить услугу и стереть данные карты из профиля.

Отправить обращение можно следующим образом:

• на электронную почту support@flyvi.io;
• отправить сообщение через сообщество в ВК.

В среднем запрос обрабатывается в течении 1-3 дней. На указанный вами email придет ответное письмо с подтверждением.

Можно ли остановить Flyvi через банк?

Через настройки банкинга отменить услугу не получится, однако владелец карты может поставить запрет на проведение онлайн-операций. Таким образом можно заблокировать все последующие списания в пользу YM Flyvi. Пользователь может открыть онлайн-банк и поставить следующие запреты:

1. Задать нулевой лимит трат в интернете.
2. Поставить запрет на выполнение покупок в интернете.

   

К вышеописанным вариантам также можно прибегнуть, если подписка оформлена третьими лицами и без вашего участия. В такой ситуации стоит срочно ограничить работу карты в интернете — связаться со специалистами банка и поддержкой Флайви. Отдельно можно сделать запрос на горячую линию ЮМани: 8 (800) 700-22-99. Сообщите оператору всю информацию о покупке и попросите удалить автопродление. Оператор проверит информацию и даст дальнейшие указания. При необходимости от вас попросят подтвердить личность.

Как вернуть деньги

В пользовательском соглашении сервиса (пункт 6.1) прописаны условия, согласно которым клиент имеет право запросить возврат средств в течении 24 часов после первой покупки Flyvi.

Составьте письмо в свободной форме и отправьте на электронный ящик support@flyvi.io. Важно указать логин, тариф и подробную информацию по списанию: дату, сумму, код операции, 6 первых плюс 4 последних цифры карты. Эксперты рекомендуют подобные письма составлять от руки, в форме стандартного заявление с датой и подписью.

Обработка подобных писем занимает несколько дней. Поддержка объявит о своем решении в обратном письме. Возврат средств на карту проводится в течении 10 следующих дней.