Checkyour.name как отказаться от подписки и вернуть деньги

Проект Checkyour.name является многофункциональным сервисом. Он позволяет найти информацию о штрафах, налогах и судебных делопроизводствах в отношении физических или юридических лиц. На сайте можно заказать отслеживание посылок по трек-номерам, проверить геолокацию человека или найти его в социальных сетях по фотографиям.

Поиск информации выполняется легально и ведется по открытым источникам и онлайн-базам (ФНС, ФССП, ГИБДД и т.д.). При запросе геопозиции по номеру телефона отслеживаемый абонент получит соответствующее оповещение.

Сервис является достаточно полезным, однако многие пользователи в сети оставляют о нем негативные комментарии. В основном, они связаны с отключением премиум-подписки и возвратом списанных средств. В статье подробно объясним почему Check Your Name списывает деньги без уведомлений и каким образом отказаться от продления подписки. Также объясним алгоритм возврата средств.

Почему деньги списывают без оповещения

В бесплатном режиме Check Your Name ограничивает доступ к функциям. Для получения расширенного доступа нужно приобрести Premium подписку. Оплата премиума возможна через банковскую карту или через счет мобильного оператора. В первом случае дается 5 дневная пробная версия, приобрести которую можно за 5 рублей. После будет активировано месячное продление за 399 рублей. При активации через мобильный телефон пробный период не предусмотрен и средства начнут снимать сразу.

Обо всех условиях продления и тарифах клиента предупреждают под формой регистрации и оплаты. Если клиент будет невнимателен и просто поставит галочку, он по умолчанию согласится с  автоплатежами.

Как отменить подписку CheckYour.Name

Отказаться от продления премиум-подписки Check Your Name можно несколькими способами — через специальную форму управления, горячую линию или платежный сервис CloudPayments. В случае активации через мобильного оператора, потребуется отправить сервисный код отключения. Подробно опишем каждый из способов.

Через форму управления подпиской

1. Откройте специальную форму отключения checkyour.name/default-checkname/control.
2. Введите номер телефона, который использовали для регистрации.
3. Нажмите «Отказаться».
4. Если данные введены корректно, всплывет уведомление «Предоставление доступа к подписке успешно прекращено».

   

Важно: после перейдите в личный кабинет и убедитесь, что премиум услуга находится в неактивном статусе.

Через форму обратной связи

Подайте письменное обращение через форму обратной связи https://checkyour.name/contact. При заполнении нужно указывать контакты, использованные вами при регистрации. В поле сообщения попросите отключить Премиум-подписку. Дополнительно попросите удалить платежные данные вашей карты из системы. Обычно, ответ от поддержки поступает в течении 1-3 дней.

Через горячую линию

1. Позвоните на горячую линию 8 (495) 128-26-55. Важно — при звонке отключение происходит в автоматическом режиме.
2. Сделайте вызов и дождитесь ответа от робота, который должен сообщить об остановке услуги.
3. Параллельно на телефон должно прийти сообщение от vivasoftpro с подтверждением.

Через платежный сервис CloudPayments

Оплата и продление премиум доступа проводится через платежную систему CloudPayments. Разработчики этой системы предусмотрели возможность отключения действующих подписок сразу на карте. Нужно сделать следующее:

1. В браузере откройте форму управления https://my.cloudpayments.ru.
2. Заполните представленную форму с платежной информацией. Важно, в поле суммы подписки укажите значение — 399.

   

3. Нажмите «Найти подписки». Если все сделано правильно, появится меню с описанием активного тарифного плана.
4. Нажмите «Отменить».

   

Через компанию vivasoft.pro

Владельцем сервиса является компания ООО ВИВА (ИНН: 5260287393). В пользовательском соглашении checkyour.name прописан электронный адрес support@hphelp.me, который следует использовать для связи с представителями компании. Кстати, этот же email указан в соглашении аналогичного сервиса Shtrafoff.net, о котором мы писали тут.

Направьте обращение с требованием остановить продление Premium доступа. В письме обязательно укажите зарегистрированный на сайте номер телефона и последние 4 цифры банковской карты. После обработки, вам пришлют подтверждение или инструкции для самостоятельной отписки.

Как отменить подписку, оформленную в приложении

Если вы оформляли и оплачивали подписку через мобильное приложение, сведения о ней могут храниться в настройках Play Market или App Store. Сделайте следующее:

1. Откройте на смартфоне магазин приложений.
2. Нажмите на значок вашего аккаунта.
3. Откройте раздел «Подписок и платежей».
4. Если в списке обнаружите активную услугу checkyour name — нажмите на неё и остановите продление.

Отказ от подписки Checkyour.name через СМС

Как мы уже написали выше, заказ и оплата сервиса может проводится через мобильного оператора. В таком случае подписка имеет другие тарифы и формат оплаты. Например, для абонентов МТС услуга стоит 50 рублей в день, а пользователям Мегафон, Билайн и Теле2 обойдется до 30 рублей в день. Средства списываются с баланса номера.

В такой ситуации остановить подписку можно путем отправки кода отключения:

• Абонентам Билайн нужно отправить сообщение со словом СТОП на номер 1111.
• Абонентам Теле2 нужно отослать SMS со словом СТОП на номер 659.
• Абонентам Мегафон и Yota нужно отправить сообщение со словом СТОП CHNAME на номер 7522.
• Пользователям МТС нужно: отправить USSD-команду *152*2# → выбрать меню 1 → действовать инструкции. Альтернативный вариант — зайти в профиль на сайте оператора и удалить активную подписку в разделе «Мои услуги».

Когда нужно блокировать покупку checkyourname на карте?

Если вы отписались от сервиса или вовсе не оформляли подписку, но получаете списания checkyourname — значит необходимо приостановить работу платежной карты в интернете. Задать ограничения можно временно, пока вопрос отключения не будет решен через поддержку.

В настоящий момент клиентам банков РФ доступны две опции:

• установка нулевого лимита при тратах в интернете;
• запрет на проведение всех интернет-покупок или только тех, которые проводятся без кода безопасности.

Обычно, эти опции можно настроить в приложении банка, открыв меню карты. Например, клиентам Тинькофф нужно в приложении нажать на экран карты и в списке деактивировать проведение интернет-покупок. Владельцам карт Сбербанка в приложении необходимо перейти в раздел «Лимиты и ограничения по картам».

Как удалить аккаунт в системе Checkyour.name

Если вы не планируете в дальнейшем пользоваться подпиской и желаете удалить аккаунт,  сделать это можно в личном кабинете:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете через номер телефона.
2. В верхнем меню нажмите на значок шестеренки.

   

3. Прокрутите вниз и нажмите «Удалить аккаунт».

   

4. Во всплывающем окошке подтвердите действие.

Важно отметить, что удаление аккаунта нужно проводить уже после отключения премиум доступа. В противном случае подписка останется активной.

Как вернуть деньги

Согласно оферте сервиса, возврат денег в случае отказа не осуществляется. Также нет информации о частичном компенсации средств за неиспользованный период. Несмотря на это, закон о защите прав потребителей предусматривает право клиента требовать возврат средств в течении 14 дней с момента активации услуги.

В свободной форме составьте заявление на возврат и отправьте письмом на электронный ящик support@hphelp.me. Аналогичное обращение перешлите поддержке Check Your Name через форму обратной связи. В письме укажите ФИО, номер телефона и частичный номер карты (6 первых + 4 последние цифры) с котором были списаны деньги. Приложите квитанцию об оплате.

Заявление рассматривается до 10 рабочих дней. Мы же рекомендуем подождать до трех дней, если ответ от компании не поступит — позвонить в банк. Объясните специалисту банка вашу ситуацию, заявите о нарушении прав потребителя и попросите предоставить шаблоны заявлений, связанных с возвратом или оспариванием платежей. Если средства списаны со счета мобильного оператора — обратитесь в его поддержку с аналогичной заявкой.