FaServ.ru — что это, как отключить СМС рассылку?

Статья посвящена разбору дополнительных услуг, которые подключают покупателям при оформлении товара в кредит. Мы объясним что означает сервис FaServ.ru, от которого поступает платное СМС-информирование. Покажем как кредитный брокер подключает услугу в договоре и каким образом от неё можно отказаться. Дадим советы по возврату денежных средств за рассылку и комиссию.

Как появляется рассылка FaServ?

Если на телефон поступают сообщения от FaServ.ru (или Servisfa.ru), значит вам была оформлена платная услуга СМС-информирования от AO «Финансовое Агентство». В сообщениях может содержаться информация о задолженностях по кредитам или сроках внесения платежей.

Подобные услуги часто навязывают покупателям, которые приобретают товар в кредит или рассрочку. Обычно такое происходит в крупных магазинах или торговых сетях (мебель, техника, стройка). При оформлении кредита клиент заключает договор, в условиях которого прописаны подобные дополнительные услуги. Часто, наряду с SMS-информированием, в договоре могут навязывать страховку, онлайн-консультации, юридическую поддержку и т.д.

Как правило, составлением кредитных договоров занимаются брокеры или банковские специалисты, которые обслуживают покупателей сразу в торговых залах. Если клиент будет невнимателен — он не заметит дополнительный пункт и согласится на его подключение. Если же клиент обнаружит необязательный сервис и запросит его удаление — ему могут отказать в выдаче кредита или продаже товара в рассрочку. Важно отметить — навязывая услугу, клиенту могут пообещать её легкое отключение и беспрепятственный возврат средств.

Рассылку предоставляет AO «Финансовое Агентство». Данная компания напрямую не связана с магазином или банком. В кредитном договоре её услуги можно обозначить как партнерские и добровольные.

Стоимость SMS-информирования напрямую зависит от суммы оформляемого кредита. Чем больше сумма покупки — тем выше стоимость услуги. Отдельно предусмотрена высокая «комиссия подключения», которая не всегда прописывается в договоре. Например, если SMS-рассылка стоит 500 рублей, комиссия за её активацию может составить до 2000 рублей.

Для чего нужен сервис FaServ.ru

Сайт https://faserv.ru предназначен для прямого управления СМС-информированием. Через сервис можно проверить активность рассылки и актуальность привязанного номера телефона. Также присутствует возможность откорректировать данные клиента или подать запрос на отключение сервиса.

На сайте присутствует вся необходимая документация, подтверждающая работу компании. Имеются ссылки на шаблоны для расторжения договора с АО «Финансовое агентство».

Как отключить рассылку и вернуть деньги

1. Перейдите на главную страницу https://faserv.ru.
2. Введите телефон, который привязан к кредитному договору, и нажмите «Войти».

   

3. В профиле выберите пункт «Приостановить рассылку» и подтвердите отключение кодом из СМС.

   

4. Перейдите в следующий раздел и нажмите «Возврат денежных средств».
5. Подтвердите запрос на возврат повторным sms-кодом.
6. Следуйте дальнейшим подсказкам системы.

При возникновении сложностей с отключением или возвратом, следует предпринять следующие шаги:

• Отправьте запрос на электронные ящики компании sms@servicefa.ru и sms@financialagency.ru. В обращении обязательно укажите ваш телефон и номер кредитного договора. Время ожидания ответа — до 5 рабочих дней.
• На сайте компании указан телефон горячей линии +7 (499) 992-20-17. Позвоните и получите консультацию специалиста.
• Обратитесь в магазин (торговую точку), где был оформлен кредитный договор. При себе следует иметь оригинал договора, паспорт и квитанцию об оплате. Потребуйте предоставить инструкции и шаблоны заявлений для отказа от услуг и возврата списанных денег.
• Свяжитесь с поддержкой банка, предоставившего кредит на покупку. Подайте жалобу на работу кредитного брокера «Финансовое агентство» и запросите алгоритм дальнейших действий.

Важно отметить — в заявке на возврат следует указать как услугу СМС-информирования, так и комиссию за подключение. Компания нередко возвращает деньги исключительно за услугу, но отказывается компенсировать комиссию, стоимость которой в несколько раз больше.

Ориентируясь на отзывы клиентов, которым удалось вернуть деньги, можно сделать простой вывод — компания всячески затягивает процесс отключения или возврата денежных средств. В такой ситуации финансовые эксперты рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор и подавать жалобу с подробным описанием проблемы.

Что делать, если форма отключения не работает

• После активации услуги информация о зарегистрированном номере загружается в базу в течении 1-2 дней. Только после загрузки телефон будет обнаруживаться на сайте.

  

• В отдельных случаях сообщения с кодом отключения могут приходить с большим запозданием (до 30 минут). Именно поэтому ждите, не перегружайте форму и не отправляйте запрос повторно, пока система сама не запросит обновление.
• Используйте другой браузер — например, с Google Chrome перейдите на Яндекс Браузер, Edge или Internet Explorer 10.
• Попробуйте выполнить отключение через несколько часов.
• Приходящие сообщения могут отмечаться устройством как спам и блокироваться. В процессе отписки проверяйте папку заблокированных сообщений.

Если вы не пользовались услугами кредитного брокера «Финансовое агентство», но получили сообщение FaServ — значит ваш номер попал в базу рассылки по ошибке. И заблокировать списание можно через спам-раздел на устройстве.